面对“714高炮”曝光后带来的巨大压力，3月26日，一家贷款超市类型的公司提出一个很有担当的办法。

其客服人员向聚投诉表示，愿意基于 聚投诉网贷投诉规则中的和解方案，寻求尽快结案；对于仍未解决的投诉，将要求其APP上的网贷平台按不超过36%的年化利率与借款人结算，如平台不接受，该公司将帮用户垫付36%以外的费用。

2019年中央广播电视总台3·15晚会，重点曝光了一批“714高炮”平台，称此类APP“要钱又要命”。

至此，很多人第一次知道，所谓的“714高炮”，是指那些期限为7天或14天的高利息网络贷款，其包含高额的“砍头息”及“逾期费用”。

3·15当晚8：06，节目播出中，百度百科新增了一个词条——714高炮。

尽管金融主管部门仍未进入3·15晚会的主办单位，但现金贷行业野蛮生长的乱象，被3·15晚会聚焦为“714高炮”，引起广泛关注，监管部门和行业协会纷纷出手排查现金贷。

与此同时，聚投诉平台关于互联网消费金融行业的投诉激增，并迎来了第七个针对互金行业商家涉嫌犯罪调取相关证据的地方警方。

3·15晚会后的一周（3月16日至22日），聚投诉平台接到全国网友对互联网消费金融行业的有效投诉19539件，较之3·15之前一周时间的有效投诉量9245件，增加了整整一倍。投诉最多的3个“问题类型”，分别是：“高利贷”“砍头息”“暴力催收”。

3月7日，青岛的王先生在其针对“714高利贷平台”的举报帖下面，做出了精准的预测：

至3月28日，该帖已获2530个网友评论，点击量将近10万个（ 查看投诉帖）。

被央视点名的融360，投诉量从3·15前一周的184件，3·15后一周飙升至1916件。网友郭先生在3月12日发起的集体投诉： 融360纵容旗下平台以购物额度的形式变相收取高额费用，至29日，已超过900人参与投诉。融360表示与聚投诉积极对接。但实际解决投诉，更多取决于融360上的网贷平台，导致难度较大。

 

3月22日，网友胡女士发布投诉称：去哪借私自删除了我在平台上申请的714高炮，所有已结清的714借款记录都没了。（ 查看投诉帖）

聚投诉初步核查发现，被指私自删除用户借款记录的网贷平台还有（点击可查看相关投诉帖）：

融360、 2345贷款王、 惠花花、 水象分期、 速秒钱包、 秒购、 嗨钱网、 现金白卡、 爱上街商城、 速用钱、 秒白条、 莫愁花、 大王贷款、 分期还、 秒贝、 米融、 讯到、 七秒贷、 借了发、 六六钱包、 熊猫分期、 黄瓜急用、 一起花、 机有米、 花小贷、 铜板花、 西瓜信用、 金太阳、 信用星球、 易周宝、 分多多、 随心花、 轻量子速贷、 钱金金、 分期购、 借钱白卡、 解忧钱包、 急速购、 汇花花、 米小花。

就此，多个商家回应聚投诉，均否认私自删除用户借款记录，其中有商家解释说：因系统升级或产品优化等原因，导致用户无法查看订单。商家主要回应如下：

去哪借

投诉人所述并不属实，我方并未删除该用户借款记录。我们一直都是秉承为更好的用户体验对产品进行改造、对技术系统进行优化。也希望用户能够理解并支持我们的工作。

融360

我们平台有大量贷款记录，还款用户访问个人订单页量大，易引起性能问题。为保证用户的还款体验，我们将距今时间非常长的（1年以上）、以及已经申请失败、已经结清的贷款，在个人订单页隐藏入口。这些订单并没有在系统中删除，如果用户希望查看，可以致电客服，我们来协助查看信息。

大王贷款

我们对平台上架的合作方产品进行了自查整改，目前已经下架了所有不尽合规的产品；

如果用户需要了解自己的过往借还款数据，可以联系实际放款机构进行查询。

秒白条

关于近期有客户反馈历史借款订单记录无法看到的情况，的确属实。目前正值我平台产品更新阶段，服务器也在升级中，目前技术团队也正在加紧开发，完成升级后，我们会恢复，并通过APP和短信通知所有用户。

      

秒贝

用户的投诉不属实。目前秒贝正在进行系统升级，用户订单暂时无法看到，属于正常系统维护。系统升级结束后，恢复正常，用户就可以查询自己的历史信息。

水象分期

水象分期无法查看任何借款记录， 已转交至速秒钱包工作人员联系，速秒钱包工作人员已联系用户了解情况。   

速秒钱包

已核实，已与用户联系，用户表明相关借款记录可查看，并未删除借款订单记录，请核实！

嗨钱网

因公司运营平台资源有限，启动系统平台优化升级处理，投诉人反馈情况不属实，不存在删除订单情况。已向投诉人解释。

速用钱

速用钱从未也不会删除用户历史借款订单记录。谢谢！

2345贷款王

关于用户账号问题，我司已经在网站回复用户，回复情况和用户在我司账户截图如下（信息已做掩码）：

1、根据用户提供手机核实，用户所描述行为不存在，用户所有借款数据均能正常查询、显示，用户在3月12日还通过会员增值服务借款，至今尚未还款，我司系统截图已上传网站。如用户认为数据被删除，需提供明确证据，否则我司无法明确用户目的具体内容。

2、我司立即贷产品合法合规运营，利息收取为：万分之6.5，借款15天，仅收取14天利息，1000元按照产品周期来说，仅收取9.1元费用。用户支付游戏会员、商城会员，我们提供300-700元不等的礼券，礼券时时到账，用户享受会员权益服务和借款无直接关系。每次借款前均有明确协议明示用户，且需要用户自主确认才能进行借款申请，所有费用都是按照合同条款正常收取。

惠花花

惠花花平台不存在私自删除客户订单等行为；专员已成功回访客户，告知客户惠花花平台订单可在我的订单中进行查看，客户表示认可，并愿意至聚投诉解释说明。

产品说明：

a、产品首页—我的—提现记录—可查询到所有借款信息（可查询并进行还款）

b、产品首页—我的—我的订单—可查询到所有保单信息（根据保单编号可查询到实际保单）

秒购

用户投诉内容不属实，秒购平台不存在私自删除客户订单的行为，所有的订单均可以通过全部订单进行查询。客户在秒购平台不存在续期订单行为，故无法查询到续期订单。

 产品说明：

 1、主页—借款—我的—全部订单—订单详情（可查询到保单信息）

 2、主页—借款—我的—借款记录（可查询到借款记录）

钱金金

因我司系统维护，客户如需查询历史订单可后续留意，我司为正常运营的合规平台，没有也没必要删除历史订单信息，后续我司将一如既往与聚投诉共同致力于维护合规。

此前，已有深圳、广州、河南某县、浙江丽水、四川乐山、江苏无锡等地警方，针对网贷暴力催收案件，联系聚投诉平台，调取网友相关投诉信息。3月19日，第七个地方警方来到聚投诉，针对某平台涉嫌犯罪的行为，调取网友投诉相关信息。

2月26日，公安部召开新闻发布会， 通报全国公安机关打击“套路贷”新型黑恶势力情况。通报会称：将严厉打击“套路贷”类违法犯罪活动作为扫黑除恶的工作重点，坚决铲除“套路贷”违法犯罪活动。

实际情况表明：聚投诉平台积累的大量数据，为全国警方打击恶性/暴力催收等违法犯罪行为首次提供了助力，彰显了聚投诉平台参与社会治理的价值。

3月16日，北京互金协会发布 《北京市互联网金融行业协会关于启动全市范围内摸排检查行动的公告》称：北京市互联网金融行业协会已经紧急成立专项处置小组，协调律师、专家等行业人士，立刻进行一轮全市范围内的摸排检查行动。

3月19日，北京互金协会发布 《关于相关企业为非持牌放贷机构提供导流服务的风险提示函》，做出风险提示：金融超市等公司做好风险控制，加强对合作机构相关资质的审查，并立即下架合作机构的所有“现金贷”产品；保存自2017年12月打击“现金贷”以来的相关历史数据，并联合摸排检查涉嫌“714高炮”超利贷和“现金贷”的放贷机构。

3月19日， 中国互联网金融协会组织召开防范化解高息现金贷等业务风险专题座谈会，会议称：部分机构仍从事“超利贷”“砍头贷”“校园贷”及暴力催收等违规业务活动，严重侵害消费者合法权益。会议强调：各相关机构不得开展高息现金贷、“校园贷”、收取“砍头息”、暴力催收、侵犯用户隐私等违规活动，做好自查整改工作，对合作方也要进行全面排查。对于不遵守国家金融法规和行业自律管理要求、拒不改正的会员机构，一经发现，将取消其会员资格，涉及网贷机构的，将及时提请监管部门审核。会议要求各相关机构要自觉遵守《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）》有关要求。

3月20日，厦门市金融工作办公室官网发布 《厦门市地方金融协会关于开展厦门市助贷及民间借贷机构摸底排查专项工作的通知》，称：厦门市地方金融协会高度重视央视3·15晚会曝光的“714高炮”高息现金贷及其背后隐藏的违法违规产业链，现开展全市范围内的摸底排查专项工作。排查对象为厦门市行政辖区内的公司名称或经营范围含“金融信息服务”字眼的企业及名称不含金融字眼，但从事助贷、民间借贷等机构。

3月21日， 天津市互联网金融协会针对“714高炮”等问题积极开展调查研究工作，特别是对“714高炮”、“网上支付问题”等进行专题调研。

3月20日，湖南省怀化市互联网金融风险专项整治领导小组办公室、怀化市P2P网络借贷风险转型整治工作小组办公室签发了《关于取缔和打击非法开展金融业务活动的交办函》，该函称，宜信普惠信息咨询(北京)有限公司怀化分公司涉嫌非法开展金融业务宣传等非法金融业务活动。

3月21日，怀化市互联网金融风险专项整治领导小组办公室、怀化市P2P网络借贷风险转型整治工作小组办公室下发《关于进一步规范网贷行业的公告》，严禁未取得备案的网贷机构从事P2P线上线下相关业务。

3月22日，广州互联网金融协会发布 《关于非持牌机构、“贷超”导流平台、网贷机构等违规从事现金贷相关业务的风险提示函》，提示不具备放贷资质的各类机构应停止所有渠道的现金贷或者变相现金贷业务，提示“贷超”等导流平台应立即下架所有现金贷或者变相现金贷产品。

当下，部分机构或者个人为了牟取暴利，仍从事“超利贷”“砍头贷”及暴力催收等违规业务活动，严重侵害消费者合法权益。

同时，部分借款人“明知山有虎，偏向虎山行”，对其自身遭受到的侵害，也有一定的过错。

作为互联网金融消费者，借款前应了解借贷机构的资质、借款的实际综合成本等具体事项，理性对待借贷行为，提升金融消费保护意识。借款成功后，借款人仍应依法偿还本金及相应的利息，爱惜自身信用。切勿“以贷养贷”、“多头借贷”！

同时，聚投诉告诫发布投诉的借款人：投诉需依法据实，对于虚假投诉者，聚投诉将予以拉黑、曝光处理。

借款人如遭遇网贷机构的违法违规行为（如：恶性催收，或者向借款人收取的综合资金成本超出36%的年化利率），可在确认该互联网消费金融的企业信息后，参考以下维权建议升级投诉：

1.向（被投诉方所在地）银监局投诉：

http://www.cbrc.gov.cn/sj/guangdong/index.html（可在网页左侧选择各省派出机构）

2.向中国互联网金融协会举报：

·官网：https://jubao.nifa.org.cn/ipnifa/index.html

·微信公众号：中国互联网金融协会”（NIFA_InternetFinance），底部菜单→联系我们→我要举报

3.向（被投诉方所在地）人民银行金融消费者权益保护热线投诉：

电话：（区号）12363

4.向（被投诉方所在地）金融工作局（或金融办）投诉

5.向市场监管部门举报：

·全国12315互联网平台：http://www.12315.cn

·微信公众号：12315

·电话：（区号）-12315

6.向（受害人所在地、涉嫌犯罪者所在地）警方举报：

电话：（区号）110