用户投诉居高不下,微众银行如何服众?

作为国内第一家民营银行和互联网银行,微众银行凭借着为大众和小微企业提供金融服务飞速发展。借助明星现金贷产品“”,再加上微信与QQ的流量加持,微众银行在这些年可谓是意气风发。

根据相关财报数据显示,在过去的2020年,微众银行实现了近199亿元人民币的总营收,同比增幅超过33%;净利润达到49.57亿元人民币,相比去年同期增长了超过25%。同时,微众银行在2020年的贷款总额超过2000亿元人民币,总资产超过3464亿元,不良贷款率只有1.20%。

不过,在微众银行高速发展的背后,也出现了不少针对公司及相关产品的质疑,甚至它还卷入了不少舆论事件当中,网络上针对微众银行的各类批评声音也非常多。

投诉不断,微众银行问题多

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不久前,深圳银保监局通报了今年上半年银行业消费投诉情况,根据通报信息显示,2021年前半年全国在深中资银行总部机构投诉量的中位数是2412件,其中,微众银行恰好以2412件投诉上榜,在微众银行前面的有中信银行信用卡中心、平安银行信用卡中心;在微众银行后面的有招联消费金融、平安银行汽车消费金融中心。

关于微众银行的投诉主要集中在个人贷款投诉上,在今年上半年的2412件投诉中,个人贷款投诉达到2176件,占据微众银行今年上半年投诉总量的九成以上,这说明了公司以微粒贷为代表的个人贷款服务存在着不少问题。

当然,这只是用户关于微众银行各类投诉的冰山一角。

今年三月,微众银行因为智能存款业务被用户起诉而引发了大范围关注,根据当时的媒体报道信息显示,一位用户通过微众银行与某品牌的联名广告外链办理了微众银行智能存款业务,但存款完成后这一业务链接就再也打不开了,这让用户一怒之下选择将微众银行告上法庭。

按照用户的说法,用户质疑微众银行未经银行业监管机构备案就开展了有瑕疵的金融业务,侵犯了储户合法权益,不能履行金融机构的义务,有违法集资的嫌疑。此外,用户还认为微众银行涉嫌虚假宣传、变相吸收公众存款、侵犯用户知情权等。

需要指出的是,就是这个微众银行的智能存款产品,它也曾遭遇过不少的用户投诉,投诉内容还涉及随意更改存款利率等。

按照一些用户的投诉信息显示,在用户通过微众银行存入智能存款之后,银行单方面地将原本随时可支取的存款规定利息变更成了多年期固定存款利息,最终用户在取出时自然就遭受了一定的利息损失。而这个投诉也被官方坐实,据悉在投诉发生之后,微众银行方面针对此类情况进行了按原约定利息返还,虽然后续服务解决了问题,但这暴露出微众银行运营过程中存在的一些隐患。

今年一月,新浪旗下消费者投诉平台黑猫投诉发布了去年四季度企业投诉红黑榜,根据榜单数据显示,微众银行因为此前蛋壳公寓暴雷事件而出现了投诉量大增的情况,这让它成了投诉榜黑榜“典型”,也给企业招来了不少非议。

作为蛋壳公寓的合作方,微众银行是蛋壳租金贷背后的执行者,从这个角度来说,微众银行很难洗清身上的质疑。虽然后面微众银行采取了积极的应对措施,但就像其它各类投诉一样,微众银行总是在事情和投诉发生之后才引起重视进行应对,这说明公司在经营管理上还存在着不小的问题。

可以看出,微众银行在消费者投诉层面上的表现一直不太好,这与微众银行致力于为大众提供小微金融服务的初衷有些相悖,希望微众银行方面在飞速扩张的同时能够积极注重消费者的声音,否则大量的用户投诉可能会给公司未来发展带来更多负面影响。

“作恶”质疑背后,初心何在?

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更严重的是,微众银行还一度陷入“作恶”的质疑,这顶帽子对于现代商业公司来说可谓是非常不利。

就像我们前面提到的,微众银行在公司不良贷款率的控制上还不错,2020年的不良贷款率只有1.20%,但在这一数据的背后,却是微众银行大量“”的争议。

近年来,围绕在微众银行身上各类暴利催收的相关报道一直没有停过,骚扰、辱骂、恶意恐吓...种种被曝出过的恶劣手段之下,人们对于微众银行的观感自然也就会越来越不佳。

在网络上关于微众银行的各类投诉当中,涉及暴力催收的各类投诉数量同样不少,这让坊间质疑微众银行的声音愈发多了起来。

除了暴力催收之外,微众银行此前在长租公寓倒闭潮中所扮演的角色至今也颇受非议,这种巨大的舆论事件对于品牌形象的影响是非常巨大的。

有意思的是,一直以来,微众银行在各类品牌宣传中往往会强调自己立足大众、服务大众、重视消费者声音,可从事实来看,微众银行在这些方面的表现并不能让用户满意。

甚至,一些人还给微众银行贴上了“作恶”的标签。长此以往下去,微众银行想要在行业中实现突破肯定是非常难的。

在互联网金融领域,口碑虽然不能代表一切,但口碑不好的话,公司未来发展将会面临很大的隐忧。更何况,在微众银行面前还有花呗这座大山。

希望微众银行能够坚持初心,真正为大众带去贴心、可靠的互联网金融服务,否则的话,在这个不缺流量也不缺审视的行业领域当中,微众银行的路不会始终一帆风顺。

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