一、催收人员一般分为“电话催收”和“外访组人员”。

先说下“电话催收”人员

• 电话催收人员一般是不外出的；
• 电话催收有执行周期，在1个周期内没有回款，自动转下1个催收人员；
• 电话催收一般都是年轻人，普遍毕业时间不太长，方便进行洗脑；工作几年后一般都会转行。
• 电话催收人员的文化水平没有特别高的，一般都是中专、高中、大专生为主。学历条件较好的人都不愿意从事这类工作；
• 电话催收最近几年的趋势，都在向内地发展。很多电催公司的注册都选在湖南、厦门、江苏等，北上广深一线城市的电催公司在慢慢变少。这主要是为了考虑成本。
• 电话催收人员普遍采用“低底薪 ”+“高提成”的薪酬方式，对于这些业务员来说，回款就是一切，没有回款就没有工资。所以他们才会不计手段，毫无底线。
• 电话催收人员入职前，都会进行系统的培训，培训的重点是：无同情心、电话场景、标准话术、寻找关系线索、心理压迫等。
• 电话催收人员工作一段时间后，普遍都会有心理问题，因为每天面对的负面太多了，确实会摧毁一个人的信仰，变得歇斯底里。我认识一个女孩子，原来挺温柔贤惠的一个人，3年后彻底的变成了泼妇一枚。

再说下“外访组人员”，也分为两类：平台外访组和外包

• 平台外访组的人员，一般是平台自己的员工，相对来说比较文明，胆子也比较小。
• 外包出去的外访组，很多都是由讨帐公司承担，甚至会有一部分刑满释放人员组成，专门讨债的。碰到这类人，你们要小心。
• 外访最大的目的是给你和家人心理压力，用行动告诉你，讨债已经找上加门了。这种情况给一般人的心理压力是不小。
• 外访上门最常见的行为：送信函、当面谈、找亲戚、找单位领导，通过骚扰这些人，侧面给你压力，这是所有债务人最常见的一种行为了。做这种事的一般都是平台自己的外访人员。
• 外访人员在某些情况下还会：泼油漆、跟踪、骂人、打人、绑架等，这种情况一般是外包的外访人员。纯讨债公司，毫无底限。这种情况基本是处理“死帐”和“呆帐”的，也就是说平台判断你的帐很难收回来了，就2折卖出去，他们收回钱就赚到了。这时候基本是不择手段的。

二、经过外访上门后，一般人都会还钱

• 一般人在外访上门后，亲属都会主动还钱；
• 不还钱的基本都是生活有困难的。

三、外访上门时，保护自己的办法很简单

• 如果你确实欠钱，那么尽量态度好一些协商，按照约定还钱。一般只要你不失约，对方也不会骚扰。
• 如果你欠款，但生活困难，一定要真诚的说明原因，并且给予一个合理的还款计划，一般都会同意的。因为他逼你也没用。
• 如果对方有过激行为，例如：殴打、辱骂、绑架，毫不犹豫，直接报警。欠钱可以协商欠款的事，但是行为上越轨绝对不行，法律会保护你。
• 如果电话报警后，民警出警时，你只要强调对方的违法行为就可以了，例如：对方殴打我。 不用提及你们双方的欠款，不要让民警去调解你们欠款的事，记着，调结欠款的事不归民警管，和他们说没有用。