催收也在变温柔?从暴力到佛系,借款人:都不好意思不还钱了!

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催收最怕的是什么?

有三年催收经验的大湖说:催收最怕的,当然是要不回来钱啊,毕竟全靠提成吃饭……

而某知名网贷平台催收人员赵哥却告诉我:自己目前最怕的就是被投诉,这个月已经被投诉了5次,工资都要扣没了……

身为银行外包催收工作人员的老柯,给出了不同答案:他最怕的是借款人硬碰硬——一言不合就“派出所见”,催收活动根本开展不下去!

催收员也有难题

在我们的固有印象中,催收员往往是“暴力”的代名词,他们常常追在借款人后面恶语相向,让人抵触。

然而,随着催收行业逐渐规范化,以及扫黑除恶行动中的大力整治,催收江湖也有了不小的振动。特别是今年以来,对于暴力催收的查处,可以说是极其严厉,从近期频频爆出的新闻案例中也可见一斑。

于是,不少平台为了规避自身风险,也纷纷制定了新的规范,来约束自身的催收行为,让催收变得意想不到的“温柔”了起来。

文明催收行为规范

大家可能也有所发现,此前动辄辱骂威胁借款人的催收,最近却仿佛被带上了“紧箍咒”,突然变得文明了。

前几天小编就看到了一家银行为自己的外包催收机构制定的行为规范,其中规定的催收行为之“克制”,实在令人咋舌。

比如:

1、借款人如因重大变故需申请减免或分期的,需在电话中明确告知:就该变故我们深感歉意,我行将安排工作人员进行核实,并及时给出相关减免意见。

不得不说,这么人性化、有礼貌的催收行为规范,小编还真是第一次见。

2、电话催收过程中,不得告知借款人逾期对孩子、家人造成的影响,禁止告知借款人上报征信黑名单、禁止提及公检法司部门介入。

其实简单点说,就是任何威胁性话语都不能和借款人说。催收表示:我太难了,难道今后只能和借款人谈谈心,从诗词歌赋谈到人生哲学了吗……

3、未经银行允许,禁止给借款人寄送律师函、法务通知等文件。

这条规范,对于屡次遭受“律师函警告”的借款人来说,可以说是喜从天降,从此再也不用担惊受怕了~

4、60天内的借款人不得联系其联系人和工作单位,60天以上的失联借款人,可视情况联系其紧急联系人。除联系人有意愿进行三方代偿的,否则禁止透露欠款金额、工作单位等信息,禁止对联系人威胁恐吓。

这条规定想必也是广大借款人及其联系人都愿意看到的。不错,建议其他催收平台也都深入学习贯彻落实一下。

看完这些催收禁令后,小编还是不得不感慨,相较于暴力催收来说,这样温柔且人性化的催收方式,确实比较容易让人接受。

换位思考一下,如果我是借款人的话,估计也会心甘情愿的把钱还了。

催收员也要转型

上述催收行为规范并非个例。最近许多催收人员都已经采取了这样的文明催收方式。就连屡遭投诉的赵哥也不甘落后,开始将佛系催收话术列入了学习计划。

赵哥反思,此前自己的催收方式比较粗犷,往往会使用一些粗鄙之语,让借款人产生抵触情绪,从而“两败俱伤”——不仅欠款人的钱没还,自己也因业绩差被开除。

赵哥表示,佛系催收方式大有可为。他希望自己能通过学习,做一名和蔼可亲、温文尔雅的催收员。与借款人保持亲切友好的互动,采取风趣幽默、交流谈心、心灵鸡汤式话术,给借款人最佳的催收体验与感受,让他们能够在交流与沟通中放松警惕,升华自我,找到问题关键,偿还逾期债务。

那么问题来了,遇到这样走心的催收员,你会愿意还钱吗?

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