针对第二轮兑付部分用户未到账等问题，荷包金融9月24日进行了说明。荷包金融表示，目前第三方支付通道不稳定，荷包的资金兑付改为仅通过银行渠道进行打款。经核实，有千分之五的用户第一次打款被退回，有些是因为卡未激活，有些是因为卡销户或银行卡信息不完整导致。

9月24日，亦有用户向金融虎反应：“荷包金融客服电话不接，提现不到账”的问题。荷包金融在说明中称，目前的解决办法是：请第一次兑付未到账的用户联系客服提供相应资料，更卡后再次尝试。

针对“联系客服没有回应？”的问题。荷包金融表示，兑付期间，客服咨询量较大，目前荷包的内外客服总共是80人，但是由于每天的咨询量都在2万以上，反馈可能没那么及时，但所有咨询工作客服都会一一处理的，还请大家耐心等待。

此外，针对兑付当天早上出现网络不稳定的情况，荷包金融称，兑付当天的早上7点-9点为提现高峰期，大家同一时间去申请提现可能会导致网络波动较大，建议错开高峰期再申请提现即可。

荷包金融指出，今天的第二次兑付已经在进行中，提现到账时间还是T+2日到账，9月24日18点前申请的提现，预计9月26日到账；9月24日18点后申请的提现，预计9月27日到账，在提现过程中有任何问题请拨打荷包客服电话：4008058666或通过荷包APP在线客服解决。

荷包金融最后表示，欢迎现场理性沟通，但对于私兑坚决不允许。资产处置工作还在全力推进中，相信后期的兑付工作会越来越完善。

据金融虎了解，9月19日，荷包金融称，计划9月24日安排第二次兑付，兑付金额为2000万元，根据总资产按比例进行兑付。9月11日，荷包金融进行了第一次兑付，兑付金额也为2000万元。

公开资料显示，荷包金融的运营主体是深圳荷包金融信息咨询有限公司，法定代表人梁健恒，注册资本1亿元人民币。企查查显示，该公司股东为陈循宝（持股70%）、李苑菁（持股20%）、王俐（持股10%）。股权穿透显示，该平台的实际控制人为陈循宝。据官网介绍，“荷包金融”服务范围包含个人信用评估、小额信用借款、金融信息服务，公司在深圳、武汉、青岛、福州等全国主要城市建立了多家分支机构。