近日，北京市民杨女士在查看母亲的微信账单时意外发现，其账户被一家名为“悟空保”的商家每月扣掉200多元。她询问悟空保客服人员，得到回复称这被扣的钱是交保费。“可是，我母亲根本就没有买过保险，他们怎么能私自扣款呢？”杨女士感到很疑惑。

老人莫名被投保

杨女士提供的微信账单上显示，今年5月7日，她母亲微信被扣款10元（显示“已全额退款”）。此后，每个月都被“悟空保”扣款285.99元。

这个钱是购买了什么保险呢？杨女士联系上悟空保的客服。客服查询后告知，她的母亲投保了一份住院医疗险产品，首月1元，保险期限1年，总保额400万元。

可是，杨女士的母亲表示，自己根本不记得自己什么时候买过保险，对投保的事完全不知情。

诱导投保套路深

悟空保客服人员表示，该保险产品确由消费者本人投保，消费者所称不知情的原因可能是浏览广告时“不小心”点进了投保界面。

怎么“不小心”才会被投保？根据此前各大媒体的公开报道，西安的杨先生是在扫码共享单车的过程中，突然弹出了悟空保的投保广告，他还以为是扫车的流程，在毫不知情的情况下误点了链接。上海市长宁区的邵老伯则是在扫码支付公交车费后，收到悟空保投保签约成功和自动续费的账单信息。山东青岛的姜大爷在微信购物支付后领取红包时，被悟空保投保了。

悟空保产品推广经常会出现在出行、短视频、支付等APP平台上，消费者在扫码充电、骑车、支付时，都有可能误点悟空保的推广链接。而悟空保投保的幌子，有的是领红包，有的是“首月0元”“首月1元”。只有点击页面上的小字“完整费率表”才能发现，次月起依照年龄不同，要支付几十元到285.99元不等的金额；《健康告知》《授权声明》《保险条款》《高危职业》等投保前消费者必须了解的各项权益条款页面均已默认勾选。

悟空保成立于2015年8月，是北京悟空保科技有限公司旗下互联网保险定制平台，主营业务包括寿险、车险、场景险定制三条业务线。悟空保官网信息显示，其运营主体是安润国际保险经纪（北京）有限公司，该公司由悟空保科技集团全资控股，两者法人代表均为陈志华。

多方投诉终获退款

虽然投保时“秒过”，但在要求退保时，却颇费周折。悟空保客服人员称，因为是消费者自愿投保，如果退保的话需要扣除35%的手续费。

杨女士遂多方投诉，11月15日，悟空保客服致电杨女士，同意退保退款。

目前，悟空保已将收取的保费全部退回杨女士母亲的微信账户。

“套路保”已成为互联网保险消费中的顽疾，监管部门也加大了打击力度。

8月24日，北京银保监局印发《关于专项整治北京地区互联网保险营销宣传有关问题的通知》。通知要求保险公司、保险专业中介机构应全面停止在北京地区发布存在过度营销、诱导消费问题的互联网保险营销宣传广告，包括但不限于“首月1元”、“1元升级”、“免费赠险”、“实物抽奖”、“限时停售”等诱导、误导性的内容，以及存在广告标识不清晰、关闭按钮不显著、整屏诱导点击等问题的广告。

10月21日，银保监会消保局发布2021年第5期风险提示，提醒消费者“免费”是诱导，极有可能暗藏陷阱和风险。(详见 银保监会@你！别被“首月0元”“零首付”“免费保障”套路了  ）。银保监会表示，在一些网络场景中，时有“首月0元”“零首付”“免费保障”“抽奖获取”等互联网保险产品广告页面出现，有的消费者在未清楚了解保险内容、保费缴纳等情况下，便被“免费”诱导而投保。这种营销引流模式存在诱导营销、信息披露不当等问题，侵害消费者知情权和自主选择权，易引发消费纠纷或投诉。

11月9日，银保监会消保局公布了对水滴保险经纪有限公司和微医（北京）保险经纪有限公司的行政处罚决定书。其中，水滴经纪被罚100万元，时任水滴经纪总经理杨光和精算部负责人张强分别被处以10万元罚款并予以警告；微医经纪被罚10万元，时任微医经纪执行董事兼总经理周雪被罚款1万元，并予以警告。案由为：未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率，并在宣传销售页面列示“首期0元”等违法行为。