58好借被指还款时才知还要交服务费!确认借款前未直接提示

近日,浙江温州的郑先生向南都记者报料称,其使用58同城App的“58好借”服务,申请贷款时页面只有申请金额、还款期限和利率。当他还第一期贷款时,还款页面却显示每期“需要另外支付担保服务费和咨询服务费,联系客服进行投诉无果”。

针对此事,1月15日,58好借客服回应南都记者称,两项服务费均在客户借款时的还款计划中列明。南都记者实测发现,“还款计划”并未直接在借款页面提示,需要点开页面的“首次还款”按钮才能看到。

58好借是58金融旗下品牌,而58金融则是58同城旗下互联网金融服务平台,于2015年正式对外发布。南都记者注意到,近年来,58金融及其旗下产品曾被指存在违规业务。

还款时才发现需多交服务费,58好借回应:已在还款计划中体现

近日,郑先生向南都记者反映,2020年11月17日,他在58同城App的“58好借”服务申请一笔15000元的贷款,分12期归还,当时贷款页面只有申请金额、还款期限和利率。当他还第一期时,还款页面却显示每期要另外支付担保服务费60元和咨询服务费40.5元。

58好借被指还款时才知还要交服务费!确认借款前未直接提示

郑先生的借款详情。

郑先生表示,在第一期还款并且支付担保服务费、咨询服务费合共100.5元后,他选择提前把余下11期还清,却得知余下11期也需要收取担保服务费和咨询服务费。扣除优惠减免后,郑先生另外支付了余下的担保服务费和咨询服务费合共322.22元。

“我申请借款的页面也没有注明需要收取这两笔服务费。”郑先生说。对此,郑先生曾向58同城App在线客服进行投诉,要求退还此前交纳的担保服务费和咨询服务费,对方却称借款时已经注明相关费用,并拒绝退还。

南都记者注意到,反映“借款后被收取服务费”的消费者不止郑先生一人。一投诉网站上,不少人称,58好借的借款合同和协议当中并未提及咨询服务费、担保服务费等有关条款,借款后时才得知需要收取相关服务费用。还有人称,即使提前还款,58好借仍会按照借款时原定的还款期数收取每期的服务费。

对于还款时是否需要支付担保服务费、咨询服务费,1月15日,58好借客服回应南都记者称,58好借公司承担相应风险,平台提供服务支持,因此每月期款中包含了担保服务费和咨询服务费,这两项费用在用户借款时的还款计划当中有所体现,客户可以根据个人接受能力决定是否办理借款。

根据郑先生所提供的与58好借签订的个人消费贷合同,南都记者发现,合同中并未明确提及担保服务费、咨询服务费相关信息。不过合同中提及,“用户认可贷款人通过网络贷款平台,在平台内展示的贷款额度申请单、还款计划表等与本贷款相关的书面证据。”

实测:了解“还款计划”需点击“首次还款”

这两项费用是否在用户借款时的“还款计划”中有所体现?1月15日,南都记者在58好借上进行了借款实测。

南都记者在通过身份认证、平台审核,并绑定银行之后发现,主页的“查看额度”按钮激活为“我要提现”按钮。点击“我要提现”之后即进入借款页面。输入借款金额后,页面显示了计息方式、还款期数等信息,但并未有“还款计划”字样。点击该页面下方的“确认借款”之后,即进入了审核环节。页面提示称,“完善信息即可放款”。这意味着,通过信息审核之后平台将放款。

南都记者注意到,如果要了解“还款计划”,需在确认借款之前,另外点击上述借款页面的“首次还款”按钮,点击后的页面显示了应还本金、利息、总费用等信息,否则不会直接显示。一名客服向南都记者证实,“还款计划”在上述提现页面,即借款页面中有体现,但点击“确认借款”之后就无法再查看。南都记者另外了解到,待正式还款时,会有“借款详情”的提示。

58好借被指还款时才知还要交服务费!确认借款前未直接提示

南都记者实测画面。

58好借被指还款时才知还要交服务费!确认借款前未直接提示

南都记者与客服的沟通。

南都记者的还款计划页面并未提示担保服务费、咨询服务费两项费用。对此,客服表示,还款计划显示了所有需要收取的费用,不存在计划以外的费用。如果计划中没有显示上述两项费用,客户则不需要支付。

不过,也存在需要支付这两项费用的情形。南都记者注意到,在还款计划的“详细计费规则”中,有对这两项费用的说明。

根据该规则,担保服务费是因为客户的综合条件无法全面达到贷款审批要求,为了满足客户的借贷资金需求,顺利通过本次贷款审批,会由合作的担保公司进行信用增信,并承担该笔贷款的最终风险;而咨询服务费是为了能够使客户顺利获得贷款审批,有效满足用户的用款需求,担保公司提供了包括贷款询价、推荐匹配、贷款撮合、技术支持等一系列服务而收取的合理费用。

南都记者进一步询问客服,什么情况下用户需要支付上述两项费用,对方回应称,这与放款方有关。

58好借58金融旗下品牌,曾被指存在违规业务

58好借官网显示,58好借是58同城旗下金融服务平台,版权所有为长沙五八小额贷款有限责任公司。其官网声称“借款额度高达十万元,到账快至30秒,日息低至0.02%”。

天眼查显示,长沙五八小额贷款有限责任公司是一家小额贷款服务提供商,主要基于长沙市场,服务对象包括中、小型企业以及个人用户,致力于通过网络平台面为用户提供财务咨询、办理自营贷款业务等相关服务。

58好借微信公众号介绍,58好借是58金融旗下品牌。据58金融微信公众号,58金融是纽交所上市公司58同城旗下互联网金融服务平台,致力于构建“场景金融”,为用户提供多场景的本地生活金融服务。天眼查显示,58金融于2015年5月正式对外发布。

南都记者注意到,近年来,58金融及其旗下产品曾被指存在违规业务。2019年8月,有媒体报道称,58金融旗下的58好借综合借款利率超法定红线超年化70%。有用户投诉称,其分别在58好借借款6000元和7000元,均分三期还款,据IRR算法,两笔借款年利率均达到了70.65%。对此,58金融回复媒体称,58金融开展的各项业务的利率均符合国家相关法律、法规,不存在高于监管部门规定的情况,没有任何违规行为。

媒体报道还指出,58好借曾默认捆绑“尊享服务”收取高额利息。对此,58金融相关负责人回复媒体称,尊享服务是58金融针对优质用户提供的服务产品,用户在办理业务时可以根据需求自行勾选,不选择也可正常办理相关业务。

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