嘉银金科旗下你我贷被指“收取高额服务费”累计投诉过万条

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近日,有多位网友在啄木鸟、黑猫平台投诉称,其在嘉银金科旗下你我贷平台借贷,不知情被收取了“服务费”。而服务费的存在,导致其综合实际利率高达70%以上。

 

记者注意到,你我贷在黑猫投诉【投诉入口】平台的累计投诉量已经高达3.5万条,并仍在持续更新。而记者以“ 服务费”在黑猫投诉平台搜索,匹配的结果竟达8542条。投诉中表达的信息包括但不限于:“下款前不知道有服务费”、“无明显告知”、“增加贷款成本”、“变相砍头息”等。

 

针对上述情况,中国网财经记者联系你我贷的母公司嘉银金科进行核实调查并进一步采访。嘉银金科回应称,你我贷在合规的基础上与相关合作伙伴开展业务。各项产品及服务息费透明,用户需确认后,方可进入借款流程,不存在诱导、捆绑等行为。

 

被指“收取高额服务费”

 

网友傅先生在啄木鸟投诉,其2021年10月在你我贷平台借款9900元,分12期还款。借款批下来后,其账单显示总还款13455.43元,其中前两月每月还款2049.41元,剩余10月每月还款935.66元。而前两个月的账单中,每月竟包括贷后服务费1113.75元。

 

网友A先生在黑猫平台投诉,其于2021年8月在你我贷平台申请了2200元贷款,分12期还款。在款项下达后,其才发现前3个月的还款账单里,除了还本金和利息227.6元,还包括咨询服务费57.2元和贷后服务费170.06元。

 

“我完全不知道资金方是谁,担保方是谁,就收取了高额的服务费。”A先生表示。由于从你我贷app里找不到合同,A先生还是在支付记录才了解到更多细节。还款记录显示,其本金和利息由“哈密天山村镇银行有限公司”收取,而咨询服务费流和贷后服务费流向了“陕西天邦融资担保有限公司”。

(A先生的你我贷借款账单及扣款明细)

 

记者注意到,在黑猫投诉平台中,关于“你我贷 服务费”的投诉已达8542条。在这些投诉的指控主要分两类,一是对“贷后服务费”表示 “不知情”,“无明显告知”,直到放款之后才发现;二是“高服务费,推高了利息”,特意安排在前两月收取,相当于“变相的砍头息”。

(黑猫投诉平台中关于你我贷服务费的投诉)

 

记者从两位网友的账单注意到,傅先生前两月的还款额度,已经达到了借款额度的41.4%;A先生前三月的还款额度,已经达到了借款额度的51.7%。具体而言,A先生一年下来被收取的服务费竟然比利息还高:利息是166.2元,服务费是681.78元。

 

值得一提的是,网友 “用户7481719301”在投诉中透露,其2021年在你我贷借款15400元,12期还清。发现前两月账单中每月包含各类服务费4900.28元后,该网友要求提前结清,却被客户告知需要把前两期还了才能结清。

 

针对上述情况,嘉银金科回应记者称,你我贷在合规的基础上与相关合作伙伴开展业务。各项产品及服务息费透明,用户需确认后,方可进入借款流程,不存在诱导、捆绑等行为。

 

IRR口径年化利率达70%

 

诸多网友在投诉中表示,上述“服务费”的存在,直接推高了借贷成本。中国网财经记者根据上述三位网友提供账单,选择在“鲸算师”app以IRR的计算方式分别进行了测算,得出结果:A先生的综合实际利率为74.48%,傅先生的综合实际利率为71.64%,网友“用户7481719301的的综合实际利率为77.29%。

(傅先生、网友“用户7481719301”的你我贷账单及irr实际利率)

 

”我愿意正常还款,但不接受高额服务费。”傅先生表示。同样对70%的高利率无法接受的,还有网友王女士。王女士于2021年在你我贷借款12000元,分12期还款,前两期每期还款2383.97元,总共还款16308.79元,其综合实际利率高达70.68%。

 

记者就此致电你我贷客服,客服坚持称其利率是在36%红线之内的,是合法合规的。而对于利率的计算方式,要核实记者真实借贷身份才可以告知。不过王女士表示,其也曾就利率问题直接询问你我贷客服,客服坚持称,IRR不是他们计算方式,他们的计算方式为APR。

 

事实上,2021年3月31日,央行发布《中国人民银行公告〔2021〕第3号》,明确要求贷款机构的利率须通过IRR(Internal Rate of Return,简称IRR)的计算方式计算后公开披露。IRR最能反映贷款者的真实资金成本。公告中还明确表示,“从事贷款业务的机构包括但不限于存款类金融机构、汽车金融公司、消费金融公司、小额贷款公司以及为贷款业务提供广告或展示平台的互联网平台等。”

 

对于IRR口径算出利率达70%的问题,嘉银金科除给出前文中的回复外,并没有具体回应。

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