奔驰女车主的哭诉维权事件持续发酵，虚假发布官方消息、奔驰“店大欺客”的态度让这名西安女研究生不得不失态维权。

一系列事件让利之星奔驰4S店和奔驰处在了舆论的风口浪尖之上同时还揭开了整个汽车行业不合规收取“金融服务费”的黑幕。

奔驰女车主维权事件

4月11日，一条“奔驰女车主在哭诉维权”的视频突然在网络上火了。视频中的这名女子表示，三月末她在西安利之星奔驰4S店以贷款的方式，首付20多万买了一辆奔驰汽车。

本来好不容易买了一辆新车应该是满心欢喜的事，结果新车还没开出4S店的门就发现汽车的发动机出现了漏油的问题。

针对这个问题她多次与4S店沟通，刚开始4S店的销售说可以退车，后来又说换车。

然而拖了快半个月，女车主被告知只能按照汽车的“三包”政策更换发动机。

最后，便有了这位奔驰女车主坐在汽车的发动机盖上面委屈哭诉的视频。

有网友改编了奔驰的广告笑称：我们和宝马不同，宝马让女人坐在车里面哭，而我们可以让女人坐在发动机盖上面哭……”

而后，奔驰官方紧急公关、西安利之星以及西安的相关部门开始立案调查，奔驰女主以逻辑清晰的有条理对话奔驰高层的录音爆出，录音中提到的汽车销售“金融服务费”诱导消费者、涉嫌不合规的问题再一次引发网络关注。

金融服务费是什么？

表面意思来看“金融服务费”是为用户提供金融服务后收取的相关费用，这种服务费会合并在应还利息的款项中，主要是为了涵盖机构从金融机构获得资金时的部分成本。

奔驰女车主事件中所支付的金融服务费实际上是办理汽车贷款时所收取的费用，一般称为手续费，这其实也是4S店赚得费用的一部分。

一般费率和利率的标准是依据贷款金额和贷款的比例来确定，各地标准不同。

由此可见，对于4S店来说全款买车获得的利润当然没有贷款分期买车所获得的利润高。

对于销售人员来说，买车的客户如果做分期购车，销售人员拿到的提成会更高，所以销售人员在客户买车时会尽量推荐分期买车。

金融服务费进了谁的口袋？

在曝光的录音中，女车主提出她本来是想全款购买这辆车的，是店里的销售人员反复说奔驰金融利息低，却从未提及这笔"金融服务费"。

回顾当天购车经历，她说，本着信任的态度走完了整个购车的流程，先是拿着卡到在财务那付了首付，然后又买了保险，最后又让她交奔驰金融服务费15200元。

但是这笔钱却是以私人微信转账的方式分两次转账，事后没有发票只开了张收据。

但是事发后，这个金融服务费官方至今没有给出一个合理的解释，女车主怀疑这笔费用是被“诱骗”的。

问题来了，正如奔驰女车主所问：“这个金融服务费，服务了我什么？”

实际上，这种金融服务费是通过低利率吸引消费者办理分期贷款业务，通过服务费+利息的方式来赚取利润。

所以，这些服务费其实就是变相收取利息等费用，有些分期车贷业务看似利率合规，但加上所谓的服务费等杂七杂八的费用，远远超过了法院规定的民间借贷利率36%的红线。

车商为了促进消费者购买汽车，一般是会进行贴息的，所以这笔金融服务费并不是到了奔驰公司的账户，而是给到4S店。

就像很多电影院在电影票打个折扣在爆米花套餐上推销高价卖是一个道理，很简单因为票价是分成而爆米花套餐赚的是“独享”。

小编查看了奔驰汽车官网上的金融计算器，其中为消费者提供汽车金融服务的页面并没有显示奔驰金融服务费。

关于金融服务费是否合规的问题，相关专家表示正规的汽车金融公司都应在网站上公示在贷款办理的服务过程中不会收取任何费用。

女车主的遭遇也表明了4S店在销售过程中行为是不合规的。

而且，需要注意的是，在该事件中奔驰女车主的金融服务费不仅没有在买车前说明，而且在购车后是通过私人账户进行转账的形式，这明显是不合规的。

有网友评论称，"奔驰的这个金融服务费是走私人账户的，是否涉嫌偷税漏税？让税务局查查，为什么不能开发票，因为开发票就得走账吧。"

买车被坑找谁维权？

1.国家市场监督管理总局

到国家市场监督管理总局投诉是很重要的维权途径，当同类型投诉达到一定数量后，市场监管总局会要求该厂家提高品质，甚至强制召回汽车。

2. 消费者协会

消费者协会的确办事效率还比较快，但缺点是消协无法承诺解决问题的时间。

3.中国消费者权益保护网

消费者除了拨打12315电话投诉之外，还可以登录12315的官网进行投诉维权。

4.向4S店和厂家投诉

虽然从奔驰女车主事件来看，投诉也可能面临各方打太极推皮球的情况，但是该投诉还是要进行投诉，该维权还是要维权，因为如果你不主动捍卫自己的正当权益，只会让不合理的现象更加猖獗。

5.法律

如果通过法律维权耗费的资金成本可能较大，建议车主如果想要通过法律渠道维权最好和有相同问题的车主一起维权抱团取暖。

尽量不要个人和车企打官司，因为一般个人和车企打官司无论是资金成本还是时间成本都很难对抗有雄厚资金的车企的。

最后提醒大家，买车的时候千万不要轻易相信销售的口头承诺，一定要签订正规的买卖合同，车辆信息要详细记录，仔细检查清楚销售方的发票、合同、签章上的公司名称是否一致。

相关的购车单据、汽车宣传资料等都要妥善保存，这是维权时重要的证据。