无独有偶，湖南长沙的韩女士也购买了招商信诺发售的“招商信诺健康之诺家庭医疗保险产品计划”。

韩女士向新浪金融曝光台反映，2020年10月，招商银行信用卡中心的客服向自己推销了上述保险产品，该客服表示此产品仅有一年保险期，每月只需缴纳129.87元即可上保。于是，韩女士便购买了此款产品。

韩女士提供的截图

2021年10月，韩女士在查看招商银行信用卡App账单时发现，已经过了一年期的保险仍在自动扣费，保险费用也从129.87元涨至156.47元，并且是在韩女士没有同意续保的情况下被自动扣减了费用。

韩女士表示，自己从未接收过任何有关续保的电话、邮件，仅收过一条晚上十点发送至手机的续保确认短信。

于是，韩女士分别向招商银行信用卡中心和招商信诺致电并进行投诉，要求其尽快终止保险合同，停止扣费。对此，两家公司均表示后续将为韩女士办理停止续保手续。

然而，直至今年2月底，上述保险产品仍在自动扣费，韩女士曾经投诉过的两家公司并没有为其停止续保。对此，韩女士表示，自己曾多次致电上述两家公司的客服，但至今没有得到妥善的解决措施。

韩女士提供的截图

客户为何被自动续保？

客服：不愿意续保需提前通知公司

仅有一年期的保险，为何在客户未同意的情况下被自动续保？续保费用又为何逐年递增？

据招商信诺官网显示，“招商信诺健康之诺家庭医疗保险产品计划”包含一个主险及四个附加险（可选）。具体来看，主险为“招商信诺家庭住院定额给付医疗保险”，四个可选附加险包括“招商信诺附加家庭重大疾病住院医疗保险”、“招商信诺附加家庭住院手术医疗保险”、“招商信诺附加家庭重大疾病住院手术医疗保险”、“招商信诺附加家庭重症监护定额给付医疗保险”。其中，该产品投保年龄在0岁至60岁，保险费根据保单周年日当时被保险人的年龄而定，保险期间为一年期，交费方式为月交、季交、半年交、年交。

针对“自动续保”的问题，招商信诺在官网披露的《招商信诺家庭住院定额给付医疗保险条款》中指出：本合同在每一个保单周年日将自动续保，但本合同按照约定效力终止的除外。在每一个保单周年日前，如您方符合续保条件，我方将向您方发出续保通知以示您方可以续保。如果您方不愿意续保，应在保单周年日前通知我方。

此外，对于上述问题，招商信诺的客服回复新浪金融曝光台表示，上述保险产品保单有自动续保功能，续保规则需要客户具体查询合同条款，如果不想续保，需要提前通知保险公司为客户做取消登记反馈。

关于投诉人续保费用变高一事，招商信诺在官网披露的上述条款中指出，“保险费根据保单周年日当时被保险人的年龄而定，随着被保险人进入一个新的年龄段，保险费也会随着变动。”

针对短期健康险续保问题，银保监会曾在2021年1月11日发布的《规范短期健康保险业务有关问题的通知》指出，保险公司开发的短期健康保险产品中包含续保责任的，应当在保险条款中明确表述为“不保证续保”条款，不保证续保条款中至少应当包含以下内容：

第一、本产品保险期间为一年（或不超过一年）。保险期间届满，投保人需要重新向保险公司申请投保本产品，并经保险人同意，交纳保险费，获得新的保险合同。第二、保险公司不得在短期健康保险产品条款、宣传材料中使用“自动续保”“承诺续保”“终身限额”等易与长期健康保险混淆的词句。

招商信诺去年收七张罚单

四季度总投诉量名列前茅

公开资料显示，招商信诺是由信诺北美人寿保险公司和招商局集团下属子公司共同出资创立的中美合资寿险公司，2013年，招商信诺完成了股权转让，招商银行正式成为招商信诺的中方股东。

早在去年下半年，招商信诺便曾收到过七张银保监会罚单，其中两张罚单剑指招商信诺存在欺骗投保人、向投保人隐瞒合同的行为。具体来看，此张罚单的处罚对象是招商信诺上海电销中心，因其存在欺骗投保人、向投保人隐瞒与保险合同有关重要情况，被上海银保监局责令改正，并处罚款共计24万元。

此外，余恺对招商信诺上海电销中心欺骗投保人、向投保人隐瞒与保险合同有关重要情况负有直接管理责任，被上海银保监局警告，并处罚款共计5万元。

值得关注的是，在银保监会今年2月最新披露的《2021年第四季度保险消费投诉情况》中，招商信诺的总投诉量为275件，在披露的85家人身保险公司中排名第14位，其中理赔纠纷投诉量16件，销售纠纷投诉量151件。

而在投诉与业务量对比情况中，招商信诺亿元保费投诉量为7.40件/亿元，万张保单投诉量为0.49件/万张，万人次投诉量为0.47件/万人次。其中，万人次投诉量排名第4位。