近期，记者在黑猫投诉平台上发现，有不少消费者投诉阳光保险集团。

据消费者们反映，阳光财产保险以及阳光人寿保险在其不知情的情况下，从支付宝上扣费。相关交易项显示的是阳光财险的“好医保·住院医疗”以及阳光财险的“全民保·定期寿险”。根据消费者们提供的截图信息显示，每笔所扣除的金额不尽相同。举例来说，某消费者因“好医保·住院医疗”被扣34.08元/笔，也有的消费者被扣19.92元/笔。

出现上述情况的原因是什么？记者联系了阳光保险公司方面，但截至发稿，未收到对方就此事的回应。

记者通过官网查询到阳光保险集团的财务信息。数据显示，阳光保险集团2020年实现合并口径下营业收入1149.80亿元，同比增长12.61%；实现净利润57.03亿元，同比增长11.17%。但截至2020年末，该公司核心及综合偿付能力充足率分别出现不同程度的下滑。

多名用户投诉称在不知情情况下被扣费

投诉素来是消费者维权的手段之一。

近期，记者发现，有不少消费者就从支付宝上自动扣款一事投诉阳光保险集团。

“阳光财产保险股份有限公司自2021年9月30日16时17分在本人未接到任何通知的情况下以‘好医保·住院医疗’的交易项从我支付宝花呗里扣款34.08元！到现在已经连续扣款3个月，共计102.24元。期间本人未收到任何相关通知。支付宝有消息记录但不提醒！保险公司也没有电话或短信通知！本人未签署任何纸质版或电子合同！”一名消费者自述。

记者梳理发现，消费者们均反映出一个共性问题：被扣费是在不知情的情况下。

根据投诉反馈的内容来看，相关交易项涉及的是由阳光财产保险承保的“好医保·住院医疗”和由阳光人寿保险承保的“全民保·定期寿险”。

据了解，“好医保·住院医疗”对不同消费者的扣费金额不尽相同。按照投诉信息显示，消费者们每月被扣19.92元、25.75元、34.08元、64元不等。另据一名消费者反映，“全民保·定期寿险”每月扣费金额为31元。

记者以“好医保·住院医疗”为关键词在支付宝进行搜索，未能搜索到阳光财产保险旗下的此项保险产品。随后，记者以“全民保·定期寿险”为关键词在支付宝上搜索，搜到该产品信息。页面显示，阳光人寿保险旗下的该产品投保金额为22元/月。

据页面信息显示，“全民保·定期寿险”是指在保险合同约定的期间内，被保险人若发生死亡或全残，保险公司按约定的保险金额一次性赔付保险金。该产品投保门槛也较低。据悉，该产品仅需3条健康告知，无需体检和BMI要求，但需如实告知健康状况。同时，该产品对于投保人收入也没有要求，在其职业方面也没有限制。

此款产品投保人年龄区间为18-60周岁，保障期限至

40/45/50/55/60/65/70/75/80周岁。投保人可以自行选择50万、100万、200万或300万的身故/全残保险金。若被保险人因意外伤害或在等待期（投保后90天内，包含90天）后发生全残/身故的，保险公司将按投保时所选择的金额进行赔付。

值得一提的是，全残保险金受益人为被保人本人。身故保险金受益人按法定受益人顺序，也可以是指定受益人。

在保费返还上，投保人则可以选择不返还，也可以选择返还100%保费。据介绍，投保时投保人若选择“返还100%保费”，且保障期满，若未发生理赔，则全额返还实际已缴纳的费用。

此外，若投保人投保后15天内退保，可以全额退保。

为什么会出现上述情况？这是许多消费者心中的一个疑问。记者联系了阳光保险方面，但截至发稿，未收到回复。

去年营收与净利实现双增

资料显示，阳光保险集团成立于2005年7月，是中国500强企业之一。作为老牌险企，阳光保险集团的业绩表现稳中向上。

记者在官网查询了阳光保险集团的财务信息。从营业收入与净利润两项数据来看，2020年该公司取得较好的成绩。数据显示，2020年该公司实现合并口径下营业收入1149.80亿元，较2019年同比增长12.61%；实现净利润57.03亿元，较2019年同比增长11.17%。其中，保险业务收入925.69亿元，较2019年同比增长5.3%。

合并资产负债表显示，2020年阳光保险集团资产规模与负债规模也进一步扩增。据悉，2020年该公司资产总计达4054.80亿元，较上一年同比增长22.31%；负债总计达3485.60亿元，较上一年同比增长24.29%。

不过，阳光保险集团的偿付能力充足率方面却没有继续攀升，于2020年出现下滑。数据显示，截至2020年末，该公司核心偿付能力充足率为205%，较2019年末的208%下滑3个百分点；综合偿付能力充足率为229%，较2019年的235%下滑了6个百分点。但记者发现，于2021年上半年该公司的核心及综合偿付能力充足率回升，分别为207%、236%。整体上看，阳光保险集团核心及综合偿付能力充足率高于监管指标，较为充足。

根据黑猫投诉平台信息显示，阳光保险集团对涉及不知情扣费情况的用户投诉进行了回复。大部分均已顺利解决。而此类问题的频繁出现，或使消费者日后更加谨慎对待线上保险产品。