达内教育“花式割韭菜”:用招聘推动招生、引导贫困学员贷款交学费 公司回应称此前报道“不实”

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日前,一直陷于“欺诈招生”、“招聘转招生”等媒体曝光丑闻中的美国纳斯达克上市公司“达内教育”,又被消费者投诉“达内老师忽悠引导学员贷款(交学费)”。

5月12日,有消费者在“聚投诉”称“本想去做销售,被骗进达内,说就业率98%,先就业后付款,薪资6000起,进去之后什么都没有,一下子被骗28332元贷款”。

中国网财经记者梳理发现,此类投诉并不是个例。近两年,达内教育多次因涉嫌欺诈招生被媒体曝光,包括以招聘名义招生,引导经济能力不足的学员贷款数万元交学费却无法保证高薪就业致使学员无力偿还贷款,学员应聘简历造假等。此外,在百度贴吧、投诉直通车、110法律咨询等平台上也可看到很多类似的投诉。

聚投诉显示,达内教育多次以前三名的身份出现在教育培训行业投诉排行榜名单中,其中,2018年教育培训行业投诉排行榜,达内教育位居第二名,被投诉量达366件;2019年第一季度教育培训行业投诉排行榜,达内教育位居第三名,被投诉量达87件。

今年4月份和5月份,达内教育在“聚投诉”平台上的被投诉总量达90件,已超过上季度总量,被投诉内容集中为“强迫消费”、“乱收费”、“不予退款”。不过,对于这些投诉,达内教育在回复中国网财经时一一予以否认。

招聘变招生?公司回应称“个别中心宣传引起误解、集团已严查”

达内教育被媒体质疑最多的是其“套路招生”,即以招聘为名吸引求职者来应聘,面试时再以学历或专业不合格为由,劝说求职者参加教育培训,收取学费,而对拿不出学费的求职者则引导其办理“培训贷”,分期支付学费。

在“应聘变培训”、花费巨额学费又没有成功就职高薪岗位之后,部分学员感觉上当,认为达内教育是在“以招聘来招生”,欺诈求职者,进而质疑其在58同城、智联招聘、BOSS直聘常年发布涉嫌虚假宣传的广告。

对于这样的质疑,达内回复称,一直以来和就业端的合作保持的非常紧密,不仅跟15万家招聘企业合作,还和所有的招聘网站包括58同城、智联招聘、中华英才网、BOSS直聘等都有合作。“达内后端有600-700人的就业保障团队在和各个企业招聘和用人端在进行合作,很多企业委托达内招生和培训,这个业务一直以来就是有的,做了很多年。”

达内教育称,有可能个别中心在宣传过程中引起了学员的误解,学生以为过来培训以后直接可以到企业参加工作,但实际上他们的能力水平是不够的,达内教育的业务是代为培训。“最近几年,一些机构存在操作不合规,导致学生连带对达内的业务也会产生很深的误解。”

达内教育表示,2018年~2019年以来,有几起类似的负面信息出现,个别学员因为不满情绪到集团来投诉或反映情况,集团知道这个事情以后非常重视,已经在2019年初就下令所有中心自查自省,严格杜绝所有造成学生误解的说法和做法,“所有现在市面上报道的达内以招聘的形式欺诈求职者的报道属于不实报道。”

“先就业再交费”变身“培训贷” 回应甩锅“贷款是学员自主和金融机构签约”

“达内老师忽悠引导学员贷款(交学费)”是近期投诉平台上针对达内教育投诉的一大热点。对此,达内教育回复称,达内是不与学生签订贷款服务合同的,如果学生需要贷款,达内会告知学员,去银行或其它金融机构的APP上办理,都是合法、正规的金融机构。

达内教育同时称,达内学生在办理贷款时,需要学生提供本人的身份证、银行卡,在手机APP上进行申请的,这三项东西除了学生本人,第三方是无法同时获得的,所以贷款的办理和操作只能学生本人完成,“说学员在不知情的情况下签订贷款服务合同这种情况不属实。”

但据业内人士透露,部分教育培训机构的课程老师在引导学员报名时,往往会利用学员的冲动性消费心理,以“投资自己”的说法为幌子,引导学员去做超出自己偿还能力范围的“超前消费”式贷款;整个流程看似都是学员自己完成的贷款操作,其实一步一步都在课程老师们惯用的套路和话术引导下完成,如果再叠加“培训完成后高薪就业、不就业就退款”等宣传话术,就更具“杀伤力”了。

事实上,“培训贷”此前还曾经是达内教育高调宣传的一种“创新”。

资料显示,从2006年起,达内教育开始针对经济能力有限的学员推行“零首付、低押金、就业后付款”的商业模式。据报道,达内教育总裁韩少云曾提出“扶贫必扶智”的概念,声称达内教育对应届大学毕业生培训时,提供“零首付、低押金、贫困生可以先就业再支付学费”的优惠条件,但韩少云总裁在同一篇发言稿中也表示,“我们也借助金融机构给我们一些学生通过贷款的方式,让他们来完成他们的学业”。

在《中国青年报》此前曝光的多起“培训贷”事件中,受害学生在欠下巨额贷款又没有顺利就业后,只能没日没夜地打工赚钱还贷。对此,教育部下属的“全国学生资助管理中心”曾在2018年发布多个预警,提醒广大学生各类“培训贷”中有陷阱。

对于“培训贷”市场乱像,“济南经侦”也曾在其官方平台上表示,在工作难找、收入偏低的就业环境下,一些贫困毕业生急于求成的焦虑心态,便给了各类“套路贷”乘虚而入的机会,原以为可以通过贷款迅速改变命运的这些年轻人,却不知自己要面对的往往是无法承受的巨大金融风险。而在权益被损害后,贫困毕业生维权之路往往也格外艰辛。

退款难、投诉解决率下滑? 回应称“不存在”

聚投诉数据显示,达内教育2019年1月份至5月份投诉量分别为23件、31件、29件、41件、49件;解决率分别为78%、93%、82%、85%、71%。尤其5月份第4周投诉量达20件,解决量7件,解决率仅有35%。

对此,达内教育回复中国网财经时表示,达内非常重视投诉,长期以来一直致力于解决用户投诉,“我们有400投诉电话,打通各大投诉平台,就是希望用户能够真实的反映意见和帮助我们不断完善服务。然而在对于聚投诉和各大投诉平台上的一些用户意见,无论是否真的是归责于达内,我们也都一一的积极沟通和解决。”

但是与达内教育所称“非常重视投诉或反映情况”相矛盾的是,消费者对达内教育的投诉量在今年4月份和5月份大幅度增加,而企业解决率却出现下滑。达内教育称,该集团有非常严格的投诉和反馈的流程,集团领导曾经多次明确指示正常的用户投诉都必须第一时间处理。“此外,聚投诉的解决率数字有待考证,仅从某一周的投诉解决量判定投诉率高低不完全客观。”

“退款难”这一教育培训领域的老大难问题,也是用户投诉达内教育的焦点之一。

消费者姚某在聚投诉网站上对达内教育发起投诉称,“在达内公司报了名,申请了贷款,这款也申请下来了,这个月给公司打招呼,说不去学了,要求对方退费,对方声称报名相当于已经正式开课(合同上写的是正式开课前可以申请退款),现在不能退。”

对于不予退款的质疑,达内教育在回复中国网财经时则称,在达内合同条款里面是允许退费的,而且在允许退费的条目上,一经核查情况属实达内必须在48小时内退费的。“如果学生已经上了一段时间的课程,退费时,需要扣除学生上课所发生的课时费用。所以说,不予退费的情况不属实。其次,达内对学员的收费本身都是公开、透明的,主要是学费,不存在乱收费的情况。”

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