近日，多名用户在黑猫投诉平台投诉浦发银行，投诉浦发信用卡在用户不知情的情况下进行扣费，要求退还相关费用。

白金卡被绑定4个收费项目

2019年9月，张女士通过“浦发银行信用卡”公众号申请了一张“浦发盗墓笔记话剧”主题信用卡。

不久，张女士就收到了卡片，按照提示成功激活后，开始正常刷卡消费。

今年2月25日，也就是账单日的前一天，张女士在查询账单时无意中发现，她的这张白金卡竟然开通了“电话医生”、“玩转全球”、“免还款”、“免盗刷极致版”4项增值服务，每月共计扣款68元。

张女士表示，在公众号申领信用卡时、关于章程、领用合约等信息的告知内容是默认勾选的，密密麻麻的文字里也没有关于增值服务的内容。而在后续使用过程中，她本人也没有致电银行客服要求开通相关业务，也从未收到任何短信提示。

发现问题后，张女士立即拨打了浦发银行客服电话。

张女士表示，因为电话始终打不通，于是便在黑猫平台作了投诉，她要求浦发银行撤销绑定的4个收费项目，同时退还5个月的扣款共计340元。目前浦发银行已和张女士进行了沟通，相关款项已经退还。

增值服务收费纠纷多

新浪金融曝光台查询黑猫投诉平台发现，张女士遇到的问题并非个案。

自今年以来，截至3月10日，有关浦发银行信用卡增值服务扣款问题的投诉多达168件。

针对上述问题，浦发银行信用卡客服表示，客户在申卡时的相关回执上有开通增值服务的明细，包括收费项目以及收费标准，客户对此有疑问，是因为没有注意到这些内容。

到底是客户没有注意到，还是银行信息提示不够？

查阅浦发信用卡《声明与签署》、《章程》、《领用合约》三个文件，均没有找到关于增值服务收费项目及标准的具体内容。

打开“其他相关章程”的链接是电子现金复合信用卡章程的全文，在页面最底部有一条“信用卡业务主要收费项目表”的文字链。这个最容易被忽略的位置，包含着持卡人最关注的重要信息。

打开“信用卡业务主要收费项目表”链接后，弹出的表格列出了浦发银行信用卡业务主要收费项目及标准。

除了年费、补换卡费、挂失费等常规项目外，还有一个“增值服务费”大项，该项共列出了包括玩转全球、玩转积分等20个收费项目及标准。

很明显浦发信用卡的收费条款未作显著提示。

客户看似可以在“定制优选”中选择增值服务项目，其实不然，张女士被绑定的4个收费项目，就没有被列入可选项。

也就是说，客户在申请信用卡环节，根本无从知晓包含了哪些增值服务项目，更遑论选择权。

同时，不只在公众号平台，浦发银行官方网站信用卡申领环节也存在类似问题：关于年费、赠礼等内容均有明显体现，重要内容还作了字体加粗、标红，非常醒目；而对于增值服务项目收费及标准，均没有显著提示。

监管已经发声

实际上，遭到投诉不仅是浦发信用卡一家，在黑猫投诉平台搜索“信用卡”关键词，相关投诉达到1.19万件，投诉主要集中在五个方面：格式合同侵犯金融消费者合法权益（个人信息用来营销）、告知义务履行不到位（年费问题）、营销宣传不规范（促销活动）、发卡管理不规范（信用卡当储蓄卡发）、外包管理不到位（催收问题）。

信用卡领域投诉的集中爆发，与一些发卡银行前期在信用卡业务领域片面追求业务增长、降低发卡条件，没有认真审核申请人的资信状况和还款能力、风控流于形式，有直接的关系。央行消保局已要求各发卡行切实保护金融消费者的合法权益。

目前，针对上述所有银行主观或客观打出的“擦边球”，央行消保局出手纠错：对消费者投诉较为集中的格式合同条款，银行须对文本进行清理或废除，修改不合理条款；发卡行须以消费者能理解的方式披露金融产品重要信息；银行须强化金融消费者个人信息保护，进一步规范营销宣传用语，并加强对外包机构的管理。