已注销,剪卡
对中信银行本来没什么概念,出于对华为的信任,办理了华为信用卡,这是依托于中信银行的一张额度十五万的白金卡。
1.办卡体验太差?
办卡的过程很周折,华为手机申请通过后,提示我到任何一家营业网点,到了网点,先让我在自助柜台,完全无法识别,又提示我排队去人工柜台,也完全查不到我的身份信息和卡片信息。柜台让我打信用卡中心的电话,打不通,好容易打通也只说让我等待,他们去反馈。不知过了多久,有陌生号发信息给我,说在我楼下,让我认证办卡。没有提前预约,抱歉,我出差不在深圳。等我出差回来再联系那个号码,对方说过了时间已不是他负责。我都已不想办了,不知过了几个月,不知道是不是年底办卡任务要完成,又有陌生号码联系我,说可以面签,我当天有事,不能在家等待,对方说得很恳切,说你路过任何地方,她可以安排人在路边等我,我约在了一个地铁站口,也方便工作人员出行。打给我的是一位女士,来面签的是一个男士,戴着工牌,在我车里,要核对我的身份证信息,我也怕遇到骗子啊,你怎么能拍我的身份证呢?他说是用中信信用卡的一个app,直接上传到后台,他手机里不会存储。上传后我还专门看了他手机相册,确认没有我身份证照片,还拍了他的工作证。总算开卡成功,弄得跟特工一样。
2.无故停卡。
我没有中信银行储蓄卡,这在办卡时就咨询过,说不是必须的,在app上绑定其他银行卡还款就可以。我一直以来消费及还款记录都很好,从无拖欠。前一段在香港买了一些东西,几万块吧,远没到这张卡的额度。突然以需要核对身份信息为由,把卡停了,让我去营业厅更新信息。
3.更新信息程序混乱。
香港归来经过漫长隔离,到营业厅更新信息,再次出现自助机器没我信息,柜台也没我的信息。柜台服务员也很纳闷,不仅没我身份信息,那张活生生的信用卡就在眼前,系统也没有任何记录。又让我打信用卡客服。客服又是一个弱智的人工智能语音识别,不给选项,只是让你说出你想办的业务,我只能说投诉建议,永远忙音,当着柜台服务员一直等待,不断按1继续等待,也没人接听。终于有人出主意,按2#,注销卡片,这个接听的比较快,进入再说需求。说了需求,让我等待,等待,当天虽然回话了,但内容还是要内部调查,让我继续等待。
4.最後一根稻草。
这件事我又快淡忘了,又出差中。一个深圳陌生固定电话打来,让我去中民时代广场某座某楼某号去更新信息。更新什么信息?我需要带什么证件?她也不知道,要给我一个固定电话让我自己问。我说那你把地址电话发短信给我吧。她们发不了短信,要我拿纸笔记录一下。我是必须随时准备纸笔等待中信来电随时记录吗?不好意思,我不方便。我早已还清所有消费,我要注销。
中信信用卡,再见
5.后记。
已收到注销成功短信,已把卡剪断,又再次收到让我更新信息的短信。又再次收到信用卡部的电话安抚。累觉不爱。
几点质疑:
1.银行网点和信用卡部信息不互通!
2.客户开卡,停卡很随意!
3.客服电话什么问题也解决不了!
4.面对顾客没有服务意识!