“能不能帮帮我？我中信信用卡逾期被暴力催收了，投诉也没人管”不久前，宁夏银川的张先生这样私信告诉小编。

张先生是位退伍创业老兵，为了创业，先后从不同银行贷了60万元，怎奈，没两年，创业失败的他，背着这笔债和暴力催收迎头撞上，头破血流，逐渐崩溃。

“我和老婆的通讯录都被爆了，催收闹到了我老婆的单位，现在她工作都丢了”

“也投诉过，也试图去主动协商，但还是被客服支到了催收那边，结果催的更暴力了”

“实在不明白，明明是在正规大银行贷的款，怎么还会有这种催收？”

是啊，怎么那些正规的机构和平台，也会有暴力催收呢？

这就不得不从这些机构里的内部业务和制度说起了。

1、外包的催收

无论是正规银行贷款，还是网络贷款平台，当业务发展到一定规模以后，催收业务基本上都会“外包”出去。

尤其是集团比较大，业务覆盖地域广的。总部也许在北京，全国每个省有省分部，省分部下有市分部，市分部下有区县营业网点，一层又一层。

为了提升效率，精简规模，节约成本，一些相对不那么核心的业务，比如客服、催收等业务都会外包给当地的一些公司。

所以，这也就是为什么，那些催收都是第三方公司的原因了。

2、不严的监管

当业务被外包出去以后，成本节约了，效率提升了，但是也会出现新的问题。

要知道，外包的钱不是那么好挣的，外包的催收公司想保住生意，想从贷款公司赚钱，业绩也要好看才行。

所以，为了收上来欠款，他们往往会采取比较极端的手段，比如暴力催收。

即便暴力催收是违法的，即便甲方公司也不支持和提倡，但挡不住这种无赖的方法好用。

再加上，大的企业部门繁多，错综复杂，对外包公司严格的监管制度和评判标准不够完善，对外包公司的监管也根本做不到那么严。

哪怕国家三令五申严禁暴力催收，但在实际催收过程中，这种事还是时有发生。

3、 有漏洞的流程

其实，很多贷款人在遭遇暴力催收后也会采取一些解决方法，比如去投诉就是常见的操作方式。

但有时候，我们即便去投诉了，也可能会遭遇到投诉无门的窘境。

比如像张先生这样，虽然在聚投诉上投诉了暴力催收，但等了很久等不到回应，催收还在继续。

联系了银行客服，结果客服还是又把投诉情况反馈给了当地催收公司，催收公司呢？仍然我行我素。

这就形成了一个恶性循环。

规模比较大的公司，一般是有一套标准化的工作流程。

张先生频频向客服投诉也没个结果，大概率是内部部门之间业务协调出了问题。

张先生向客服投诉，客服按照工作的标准流程反馈给当地分公司对应的客服对接人，对接人一看是逾期、还款、催收问题，按照业务归类，又反馈给了当地催收。

结果按照流程和标准，每个部门都没错，但又因为每个部门之间跨业务沟通死板，缺乏灵活性，张先生的问题仍然得不到解决。

碰到这种情况要怎么解决？

该还的钱，能还尽量还上，遇到暴力催收，也别怂。

1、 如果三番五次投诉不成，试试银监会。（网上有官网，能找到电话，打过去投诉）

2、报警。现在打黑除恶正搞的轰轰烈烈，贷款催收是重点关注的一块，某些地方的警察应该也乐于接到这样的案子。

3、保留好证据，通话录音、短信截图、聊天截图等等，去法院起诉。证据充足的情况下，胜诉的可能性还是很大的。

总之，在现阶段，金融贷款是国家重点整治的行业。遇到暴力催收，即便心理压力很大，但也不要慌，保持积极的心态，法治社会，办法总比困难多。

我们坚持原则，但也不惧暴力。