欠款60万被暴力催收,投诉无门,我该怎么办?

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“能不能帮帮我?我中信信用卡逾期暴力催收了,投诉也没人管”不久前,宁夏银川的张先生这样私信告诉小编。
张先生是位退伍创业老兵,为了创业,先后从不同银行贷了60万元,怎奈,没两年,创业失败的他,背着这笔债和暴力催收迎头撞上,头破血流,逐渐崩溃。
“我和老婆的通讯录都被爆了,催收闹到了我老婆的单位,现在她工作都丢了”
“也投诉过,也试图去主动协商,但还是被客服支到了催收那边,结果催的更暴力了”
“实在不明白,明明是在正规大银行贷的款,怎么还会有这种催收?”

是啊,怎么那些正规的机构和平台,也会有暴力催收呢?
这就不得不从这些机构里的内部业务和制度说起了。
1、外包的催收
无论是正规银行贷款,还是网络贷款平台,当业务发展到一定规模以后,催收业务基本上都会“外包”出去。
尤其是集团比较大,业务覆盖地域广的。总部也许在北京,全国每个省有省分部,省分部下有市分部,市分部下有区县营业网点,一层又一层。
为了提升效率,精简规模,节约成本,一些相对不那么核心的业务,比如客服、催收等业务都会外包给当地的一些公司。
所以,这也就是为什么,那些催收都是第三方公司的原因了。
2、不严的监管
当业务被外包出去以后,成本节约了,效率提升了,但是也会出现新的问题。
要知道,外包的钱不是那么好挣的,外包的催收公司想保住生意,想从贷款公司赚钱,业绩也要好看才行。
所以,为了收上来欠款,他们往往会采取比较极端的手段,比如暴力催收

即便暴力催收是违法的,即便甲方公司也不支持和提倡,但挡不住这种无赖的方法好用。
再加上,大的企业部门繁多,错综复杂,对外包公司严格的监管制度和评判标准不够完善,对外包公司的监管也根本做不到那么严。
哪怕国家三令五申严禁暴力催收,但在实际催收过程中,这种事还是时有发生。
3、 有漏洞的流程
其实,很多贷款人在遭遇暴力催收后也会采取一些解决方法,比如去投诉就是常见的操作方式。
但有时候,我们即便去投诉了,也可能会遭遇到投诉无门的窘境。
比如像张先生这样,虽然在聚投诉上投诉了暴力催收,但等了很久等不到回应,催收还在继续。
联系了银行客服,结果客服还是又把投诉情况反馈给了当地催收公司,催收公司呢?仍然我行我素。

这就形成了一个恶性循环。
规模比较大的公司,一般是有一套标准化的工作流程。
张先生频频向客服投诉也没个结果,大概率是内部部门之间业务协调出了问题。
张先生向客服投诉,客服按照工作的标准流程反馈给当地分公司对应的客服对接人,对接人一看是逾期、还款、催收问题,按照业务归类,又反馈给了当地催收。
结果按照流程和标准,每个部门都没错,但又因为每个部门之间跨业务沟通死板,缺乏灵活性,张先生的问题仍然得不到解决。
碰到这种情况要怎么解决?
该还的钱,能还尽量还上,遇到暴力催收,也别怂。
1、 如果三番五次投诉不成,试试银监会。(网上有官网,能找到电话,打过去投诉)
2、报警。现在打黑除恶正搞的轰轰烈烈,贷款催收是重点关注的一块,某些地方的警察应该也乐于接到这样的案子。
3、保留好证据,通话录音、短信截图、聊天截图等等,去法院起诉。证据充足的情况下,胜诉的可能性还是很大的。
总之,在现阶段,金融贷款是国家重点整治的行业。遇到暴力催收,即便心理压力很大,但也不要慌,保持积极的心态,法治社会,办法总比困难多。
我们坚持原则,但也不惧暴力。

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