数百人投诉!起底浦发信用卡私自扣费“花招”

近年来,信用卡产品和相关服务十分丰富,一些用户在消费账单中,发现一些金额不大、名称看似“正常”的扣款夹杂其中。近日,黑猫投诉【投诉入口】平台收到了不少消费者对“浦发银行信用卡私自扣款”的投诉,其中一位程先生讲述了自己的遭遇。

订阅多年并不知情 混在账单中难发现

近日,程先生在黑猫投诉平台上投诉称,其名下的浦发银行信用卡被私自扣款。

据程先生描述,近期无意中查账单时,发现自己在毫不知情的情况下被2种付费条目扣款长达5年之久。“如果不是近几年很少使用浦发银行信用卡,在账单中很难发现其中猫腻”,程先生表示自己从未主动订阅过“免还款(5)”和“玩转全球(5)”这两种服务,而且像“免还款”这种名称,十分具有欺骗性,让人误以为是正常扣款。

程先生提供的信用卡账单上显示,2017年8月至2021年5月,“免还款(5)”共扣款46期,共计920元。2019年9月至2022年1月,“玩转地球(5)”共扣款37期,共计740元。

数百人投诉!起底浦发信用卡私自扣费“花招”信用卡账单

数百人投诉!起底浦发信用卡私自扣费“花招”账单明细

无奈之下,程先生在黑猫投诉发起了投诉。随后,浦发银行信用卡客服联系了程先生,并承诺退还多扣款部分。但截至发稿日,程先生仍未收到相关款项。

那么,程先生账单中显示的“免还款(5)”和“玩转全球(5)”究竟是什么服务呢?

据官网资料显示,“免还款”全称为“关爱宝(免还款)” ,订阅用户享有特殊情况下的当期账单免还款关爱特权,最高免还额5万元。附赠因特殊情况导致身故的客户关爱金(最高可获1万元)。订阅“玩转全球”客户可获每月前10笔境内外取现免手续费,每月最高减免400元;另外可享全球挂失免手续费、附赠全球乘驾意外补偿。

信用卡私自扣费频被投诉 为何依旧屡禁不止?

事实上,程先生的遭遇并不是个案。据郝女士描述,在她不知情的情况下,浦发银行信用卡私自开通了“玩转地球”和“免盗刷”。其中,从2018年12月开始,“玩转地球”业务累计扣费36个月;从 2020年3月开始,“免盗刷”业务累计扣费21个月。

郝女士表示,自己只记得曾接过一个电话,推销人员说前两个月免费,但是销售人员对后面的费用避重就轻,后续也没收到过短信提示。“查了账单之后,我打电话给客服,只是帮我取消了业务,对于无端的扣费并没有任何表示”,郝女士说道。

值得注意的是,浦发银行信用卡私自开通扣费业务的问题困扰着不少用户。在黑猫投诉平台上搜索关键字“浦发银行信用卡”“私自扣费”,就有多达798条相关的投诉记录。

数百人投诉!起底浦发信用卡私自扣费“花招”经梳理发现,一部分投诉人表示根本没主动订阅过增值服务,对服务内容不知情;一部分投诉人则表示,当时的确接到过银行电话,但客服避重就轻,并未说清楚具体情况——比如只强调前期免费体验,在服务生效时,也没有任何短信提示。扣款的服务名称也十分具有欺骗性,如关爱保(免还款),在账单上只显示“免还款”,让用户不易甄别。

数百人投诉!起底浦发信用卡私自扣费“花招”

相关推荐

展开阅读全文

猜你喜欢

微信扫一扫

微信扫一扫