疫情期间申请延期，后无任何通知，但是未进行扣款，并在安逸花app上的推送再次申请了延期，直到4月18没有任何工作人员联系，没有任何短信通知，突然来个电话说已经到了70天违约，要一次性结算，工作人员态度极差，完全听不进任何话，请处理