400多美金不翼而飞,原来是信用卡盗刷

4月7日凌晨3点,处于震动模式的手机收到一条消费短信:
屏幕快照 2021-04-26 上午10.04.09.png

熟睡的我并没有第一时间发现这种“惊喜”,直到4月8日清晨6:03再次收到海外消费短信提醒我才意识到自己的信用卡被人盗刷。

在4月8日清晨6:04我果断致电中国银行,如实说明信用卡盗刷的情况,客服MM核实情况后让我做以下事情:

▼中行客服沟通电话

信用卡盗刷后这么做

第一、去附近ATM机器上取款或者进行任意操作(比如转账)

中行客服于是在4月8日清晨6:07冻结了我的卡片,并且让我在附近的ATM机器上进行取款或者转账的操作。

拖着疲惫的睡意,走了十几分钟来到附近的ATM机器上。在机器上一顿操作猛如虎,并且拍照“留念”后回去继续睡觉。

第二、拨打一一零报警,获得报警回执(必备)

这个自然不用多说,先打电话,之后会有工作人员记录。之后就有人联系你,让你去做笔录。警局不好停车,弄了一辆共享单车风尘仆仆来到庄严的警局。

先要填写个人信息,测体温后进入。

说明来意后,不一会就有两个警察叔叔来做笔录。我如此交代了情况,工作人员非常认真,整个流程本着5W1H的方式刨根问底大概聊了30分钟。

最后在我签字、按手印后拿到这了。

跟我同时进入的还有一位中年大哥,他自己储蓄账户里的钱被人偷偷转走,损失了几十万(心疼大哥一万点)。

在我走出去的时候,突然觉得深圳外面天空慢慢由阴转晴。也想起了一句话:你觉得痛苦的时候,看看周围比你更苦的人就知道自己是多么的幸福了。

第三、填写中行表格

4月9日收到中行邮件要求提供以下信息,其中报案回执非常重要。

下载,打印文件后一一如实填写后邮件再次回复给中行,之后就是等待银行进一步的通知。

第四、等待银行处理结果

每个分行在收到上述资料后会审核,这个期间被盗刷的账单金额银行会垫付。

如果资料符合银行要求,那么银行会告知结果,后续就不用再还款。

如果银行审核不通过,我还要偿还被盗刷的账单。

▼中行客服电话

为何被盗刷

信用卡被盗刷有许多原因,有可能是信用卡在酒店预授权时被人为盗取信息。最近几年酒店集团会员资料被泄漏的新闻层出不穷,你在酒店集团预授权的信用卡或许真的不安全。

还有就是卡片信息无意识被人查看到,尤其是海外商户不需要密码就能消费,信用卡信息被盗后,磁条信息被复制就有盗刷的可能。

信用卡消费如果被认为是盗刷行为,那么持卡人就不用担心还款。通常情况下,银行都会事先购买保险,被盗刷的金额也会由保险公司承担。

海哥总结

谁都不希望发生银行卡盗刷的情况,真是要遇到也要从容面对。按照银行要求的提供各种资料,最后等待银行的审核。

至于如何预防银行卡盗刷情况,大家还是要看好自己的卡片,避免个人信息泄漏导致银行卡被盗刷。

下面是一个银行卡被盗刷的真实案例,分享给大家,防范意识一定要有的。

谢女士和大多数受害者一样,都是在天亮以后才注意到手机银行短信的。短信虽发于凌晨,内容却十分“醒脑”:银行卡遭遇境外盗刷!损失少则数千元,多则数万元。

蹊跷的是,他们的银行卡都没有遗失……

清晨

忽然收到多条银行交易短信

12月17日早晨8点,四川成都的谢女士刚刚醒来,当她随手拿过手机看的时候发现有多条未读短信。点开看到短信内容后,吓得她一下子清醒了过来。“建设银行和招商银行各有7、8条交易信息。”谢女士说。

谢女士收到的建设银行的短信

建行的第一条短信是在凌晨0:14分发来,是4元的收费支出,建行APP显示是“境外银联查询手续费”,紧接着是两笔3298.12元的取款,分别伴随着44.98元的收费支出,前者是“跨行自助取款”,交易地点在美国,后者则是“外币取款-境外银联”;接着又是两笔金额分别为13308.74元和10988.05元的交易,交易地点均在美国,期间建行发来短信提醒:“与您既往交易习惯不符,请及时确认是否本人交易,保障用卡安全。”

招商银行的短信让谢女士稍稍宽了点心:从0:25分开始一直到1点多,多次美元交易均失败。

谢女士被盗刷的部分记录

李女士则是凌晨就发现了情况。和谢女士情况类似,同样是连续的交易短信,交易地点也显示在美国。

意识到可能遭遇了盗刷,李女士赶紧转移卡内余额。“刚刚把3万块钱转出来,就又来了一条新的扣费信息。”李女士说。

李女士收到的建设银行的短信

令谢女士和李女士想不通的是,

事情发生的时候银行卡就在身边,

盗刷是怎么做到的呢?

遭遇

在派出所、银行遇到类似受害者

凌晨事发后,李女士立即拨打了建行热线,但人工服务没有转接成功,于是她马上去了派出所报警。第二天一大早,她又赶到建行营业网点办理挂失。“正办理的时候,又来了好几拨人,都是类似情况来挂失的。”李女士说。

李女士报警后拿到的报案回执

谢女士回过神来的时候,先联系了建设银行挂失,然后接到了招商银行打来的提醒电话,接着去了派出所报警,刚做完笔录,就又有人来报警了,情况和谢女士差不多。

谢女士报警后拿到的报警回执

为了便于联系,受害者们建了一个微信群。大家的遭遇大同小异,一位受害者表示自己的邮政储蓄卡被盗刷了803美元,同样是邮政储蓄卡,另一位受害者被盗刷9887.8元,一位受害者的中国银行银行卡遭遇盗刷20390元,还有三人的建行卡分别被盗刷了10781元、9956元、9973.69元。

线索

都刷卡参加了洗车店 “1元洗车”

“移动支付流行的当下,大家都很少用到银行卡,那张建行卡又是公积金卡,平时几乎用不到。”谢女士开始回忆两张卡最近什么时间使用过。她想起12月8日自己在成华区长融街上的一家洗车店参加过车行的“1元洗车”活动。

洗车店里的活动海报

很快,李女士的怀疑也指向洗车店的“1元洗车”活动,在银行和派出所遇到的其他人,最近大家银行卡共同使用过的地方就是在那里。

谢女士告诉记者,这家洗车店开了很多年了,12月8日她去洗车,就听到店员介绍“1元洗车”活动,店外还竖起了活动详情的易拉宝。谢女士当时身上没有带卡,还特意回家找了三张银行卡:一张建设银行,一张招商银行,一张中国银行。POS机单据店里留了下来,不过建设银行APP上显示,这1元钱的交易商户是武汉市青山区的一家奶屋。

谢女士“1元洗车”的消费记录

李女士表示,自己是在店内老板推销下参加的活动。她只用了一张建行卡,交易商户是“武汉国际商场百货商场”。另一位受害者唐先生的消费记录里,对方交易商户则为“武汉市黄陂区街景奶茶店”。

唐先生被盗刷银行卡的交易记录

值得注意的是,多位银行卡被盗刷的用户都表示,在这家洗车店参加“1元洗车”活动时,还配合店内工作人员留下了姓名、手机号、车牌号等信息。

洗车店经营者:

“我也是受害者”

事发当天上午,就有车主找了过去,当时洗车店仍在正常营业。洗车店的经营者吴女士当场联系了那位来推销POS机的男子,“打微信电话,他说自己也被骗了;之后再发语音,就发现被对方删除了好友。”吴女士说。

在吴女士看来,自己也是受害者。11月底,这名男子来询问她是否要搞“1元洗车”的活动。“他们家我原来就认识,他们家在高新区那边,我都知道。”加上今年洗车的生意不算太好,吴女士同意了这个能招揽客流的办法。按照约定,每有一位用户参加活动,吴女士都能获得40元的回报。

李女士参加“1元洗车”的消费记录

12月11日下午,这名男子再次到店并告知吴女士活动不做了。一共有190位客户参加了活动,男子向吴女士支付了7600元,并取走了登记的参加活动用户信息。直到12月17日上午,有人来反映遭遇盗刷的时候,她才意识到出了事。

吴女士说,试机器的时候自己也刷过一张民生银行的卡,“我不知道我的卡被盗刷没有,那几天我的卡里正好没有多少钱。我也希望警方能够尽快抓到那些人。”

律师说法:

未尽合理审核义务

洗车店应承担一定责任

四川及第律师事务所律师邢连超认为,如果受害者们的推测最终被证实,即银行卡盗刷源于“1元洗车”,那么根据刑法基本原则,如果使用POS机诱导消费并获得相应的信息后进行境外盗刷,这是金融犯罪行为,原则上由犯罪嫌疑人或团伙承担刑事责任和民事赔偿。

不过根据消费者权益保护法,经营场所有提供合法安全的销售服务的责任,即保障顾客人身和财产的基本安全,如果能证实洗车店经营者疏忽大意使用了不规范的POS机,导致车主损失,在没有抓到嫌疑人或者嫌疑人无法赔偿的情况下,洗车店经营者应该承担一定的赔偿责任。

至于银行,邢连超认为,一般不会承担责任,因为银行的体系是比较健全的,很可能是不法分子通过带有陷阱的POS机盗取用户信息。

泰和泰律师事务所律师刘秀建议受害者及时报警,因为盗刷人的行为已经构成刑事犯罪。至于事件中的洗车店,其作为该活动的组织者,应当尽到合理审核义务,由于其未尽义务,泄露了用户银行卡信息,对受害者的损害结果存在过错,应该承担一定的民事赔偿责任。此外,涉及的发卡银行,目前看来没有过错,不承担责任。

紧急提醒

12月19日,四川省反诈骗中心也发出紧急预警:

盗刷银行卡出现新手法!犯罪分子骗取洗车店信任后,在店内以中国银行、邮政储蓄银行、、招商银行、交通银行、兴业银行、“1元洗车”优惠活动为幌子,使用非法改装的POS刷卡设备,窃取车主银行卡信息进行复制,在境外消费或取现。

四川省反诈骗中心提醒,请妥善保管自己的银行卡及个人信息,任何优惠活动请以专业机构官宣发布为准,谨防上当受骗。近期参加过该活动的群众,请立即修改密码,发现被盗刷的及时报案。

另一方面,成都市反诈骗中心也发出提醒,商家要提高安全意识,不能使用来路不明的POS刷卡设备,犯罪分子也可能把套路用在洗车店以外的行业。

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