4月7日凌晨3点，处于震动模式的手机收到一条消费短信：

熟睡的我并没有第一时间发现这种“惊喜”，直到4月8日清晨6:03再次收到海外消费短信提醒我才意识到自己的信用卡被人盗刷。

在4月8日清晨6:04我果断致电中国银行，如实说明信用卡盗刷的情况，客服MM核实情况后让我做以下事情：

▼中行客服沟通电话

信用卡盗刷后这么做

第一、去附近ATM机器上取款或者进行任意操作（比如转账）

中行客服于是在4月8日清晨6:07冻结了我的卡片，并且让我在附近的ATM机器上进行取款或者转账的操作。

拖着疲惫的睡意，走了十几分钟来到附近的ATM机器上。在机器上一顿操作猛如虎，并且拍照“留念”后回去继续睡觉。

第二、拨打一一零报警，获得报警回执（必备）

这个自然不用多说，先打电话，之后会有工作人员记录。之后就有人联系你，让你去做笔录。警局不好停车，弄了一辆共享单车风尘仆仆来到庄严的警局。

先要填写个人信息，测体温后进入。

说明来意后，不一会就有两个警察叔叔来做笔录。我如此交代了情况，工作人员非常认真，整个流程本着5W1H的方式刨根问底大概聊了30分钟。

最后在我签字、按手印后拿到这了。

跟我同时进入的还有一位中年大哥，他自己储蓄账户里的钱被人偷偷转走，损失了几十万（心疼大哥一万点）。

在我走出去的时候，突然觉得深圳外面天空慢慢由阴转晴。也想起了一句话：你觉得痛苦的时候，看看周围比你更苦的人就知道自己是多么的幸福了。

第三、填写中行表格

4月9日收到中行邮件要求提供以下信息，其中报案回执非常重要。

下载，打印文件后一一如实填写后邮件再次回复给中行，之后就是等待银行进一步的通知。

第四、等待银行处理结果

每个分行在收到上述资料后会审核，这个期间被盗刷的账单金额银行会垫付。

如果资料符合银行要求，那么银行会告知结果，后续就不用再还款。

如果银行审核不通过，我还要偿还被盗刷的账单。

▼中行客服电话

为何被盗刷

信用卡被盗刷有许多原因，有可能是信用卡在酒店预授权时被人为盗取信息。最近几年酒店集团会员资料被泄漏的新闻层出不穷，你在酒店集团预授权的信用卡或许真的不安全。

还有就是卡片信息无意识被人查看到，尤其是海外商户不需要密码就能消费，信用卡信息被盗后，磁条信息被复制就有盗刷的可能。

信用卡消费如果被认为是盗刷行为，那么持卡人就不用担心还款。通常情况下，银行都会事先购买保险，被盗刷的金额也会由保险公司承担。

海哥总结

谁都不希望发生银行卡盗刷的情况，真是要遇到也要从容面对。按照银行要求的提供各种资料，最后等待银行的审核。

至于如何预防银行卡盗刷情况，大家还是要看好自己的卡片，避免个人信息泄漏导致银行卡被盗刷。

下面是一个银行卡被盗刷的真实案例，分享给大家，防范意识一定要有的。

谢女士和大多数受害者一样，都是在天亮以后才注意到手机银行短信的。短信虽发于凌晨，内容却十分“醒脑”：银行卡遭遇境外盗刷！损失少则数千元，多则数万元。

蹊跷的是，他们的银行卡都没有遗失……

清晨

忽然收到多条银行交易短信

12月17日早晨8点，四川成都的谢女士刚刚醒来，当她随手拿过手机看的时候发现有多条未读短信。点开看到短信内容后，吓得她一下子清醒了过来。“建设银行和招商银行各有7、8条交易信息。”谢女士说。

谢女士收到的建设银行的短信

建行的第一条短信是在凌晨0:14分发来，是4元的收费支出，建行APP显示是“境外银联查询手续费”，紧接着是两笔3298.12元的取款，分别伴随着44.98元的收费支出，前者是“跨行自助取款”，交易地点在美国，后者则是“外币取款-境外银联”；接着又是两笔金额分别为13308.74元和10988.05元的交易，交易地点均在美国，期间建行发来短信提醒：“与您既往交易习惯不符，请及时确认是否本人交易，保障用卡安全。”

招商银行的短信让谢女士稍稍宽了点心：从0:25分开始一直到1点多，多次美元交易均失败。

谢女士被盗刷的部分记录

李女士则是凌晨就发现了情况。和谢女士情况类似，同样是连续的交易短信，交易地点也显示在美国。

意识到可能遭遇了盗刷，李女士赶紧转移卡内余额。“刚刚把3万块钱转出来，就又来了一条新的扣费信息。”李女士说。

李女士收到的建设银行的短信

令谢女士和李女士想不通的是，

事情发生的时候银行卡就在身边，

盗刷是怎么做到的呢？

遭遇

在派出所、银行遇到类似受害者

凌晨事发后，李女士立即拨打了建行热线，但人工服务没有转接成功，于是她马上去了派出所报警。第二天一大早，她又赶到建行营业网点办理挂失。“正办理的时候，又来了好几拨人，都是类似情况来挂失的。”李女士说。

李女士报警后拿到的报案回执

谢女士回过神来的时候，先联系了建设银行挂失，然后接到了招商银行打来的提醒电话，接着去了派出所报警，刚做完笔录，就又有人来报警了，情况和谢女士差不多。

谢女士报警后拿到的报警回执

为了便于联系，受害者们建了一个微信群。大家的遭遇大同小异，一位受害者表示自己的邮政储蓄卡被盗刷了803美元，同样是邮政储蓄卡，另一位受害者被盗刷9887.8元，一位受害者的中国银行银行卡遭遇盗刷20390元，还有三人的建行卡分别被盗刷了10781元、9956元、9973.69元。

线索

都刷卡参加了洗车店 “1元洗车”

“移动支付流行的当下，大家都很少用到银行卡，那张建行卡又是公积金卡，平时几乎用不到。”谢女士开始回忆两张卡最近什么时间使用过。她想起12月8日自己在成华区长融街上的一家洗车店参加过车行的“1元洗车”活动。

洗车店里的活动海报

很快，李女士的怀疑也指向洗车店的“1元洗车”活动，在银行和派出所遇到的其他人，最近大家银行卡共同使用过的地方就是在那里。

谢女士告诉记者，这家洗车店开了很多年了，12月8日她去洗车，就听到店员介绍“1元洗车”活动，店外还竖起了活动详情的易拉宝。谢女士当时身上没有带卡，还特意回家找了三张银行卡：一张建设银行，一张招商银行，一张中国银行。POS机单据店里留了下来，不过建设银行APP上显示，这1元钱的交易商户是武汉市青山区的一家奶屋。

谢女士“1元洗车”的消费记录

李女士表示，自己是在店内老板推销下参加的活动。她只用了一张建行卡，交易商户是“武汉国际商场百货商场”。另一位受害者唐先生的消费记录里，对方交易商户则为“武汉市黄陂区街景奶茶店”。

唐先生被盗刷银行卡的交易记录

值得注意的是，多位银行卡被盗刷的用户都表示，在这家洗车店参加“1元洗车”活动时，还配合店内工作人员留下了姓名、手机号、车牌号等信息。

洗车店经营者：

“我也是受害者”

事发当天上午，就有车主找了过去，当时洗车店仍在正常营业。洗车店的经营者吴女士当场联系了那位来推销POS机的男子，“打微信电话，他说自己也被骗了；之后再发语音，就发现被对方删除了好友。”吴女士说。

在吴女士看来，自己也是受害者。11月底，这名男子来询问她是否要搞“1元洗车”的活动。“他们家我原来就认识，他们家在高新区那边，我都知道。”加上今年洗车的生意不算太好，吴女士同意了这个能招揽客流的办法。按照约定，每有一位用户参加活动，吴女士都能获得40元的回报。

李女士参加“1元洗车”的消费记录

12月11日下午，这名男子再次到店并告知吴女士活动不做了。一共有190位客户参加了活动，男子向吴女士支付了7600元，并取走了登记的参加活动用户信息。直到12月17日上午，有人来反映遭遇盗刷的时候，她才意识到出了事。

吴女士说，试机器的时候自己也刷过一张民生银行的卡，“我不知道我的卡被盗刷没有，那几天我的卡里正好没有多少钱。我也希望警方能够尽快抓到那些人。”

律师说法：

未尽合理审核义务

洗车店应承担一定责任

四川及第律师事务所律师邢连超认为，如果受害者们的推测最终被证实，即银行卡盗刷源于“1元洗车”，那么根据刑法基本原则，如果使用POS机诱导消费并获得相应的信息后进行境外盗刷，这是金融犯罪行为，原则上由犯罪嫌疑人或团伙承担刑事责任和民事赔偿。

不过根据消费者权益保护法，经营场所有提供合法安全的销售服务的责任，即保障顾客人身和财产的基本安全，如果能证实洗车店经营者疏忽大意使用了不规范的POS机，导致车主损失，在没有抓到嫌疑人或者嫌疑人无法赔偿的情况下，洗车店经营者应该承担一定的赔偿责任。

至于银行，邢连超认为，一般不会承担责任，因为银行的体系是比较健全的，很可能是不法分子通过带有陷阱的POS机盗取用户信息。

泰和泰律师事务所律师刘秀建议受害者及时报警，因为盗刷人的行为已经构成刑事犯罪。至于事件中的洗车店，其作为该活动的组织者，应当尽到合理审核义务，由于其未尽义务，泄露了用户银行卡信息，对受害者的损害结果存在过错，应该承担一定的民事赔偿责任。此外，涉及的发卡银行，目前看来没有过错，不承担责任。

紧急提醒

12月19日，四川省反诈骗中心也发出紧急预警：

盗刷银行卡出现新手法！犯罪分子骗取洗车店信任后，在店内以中国银行、邮政储蓄银行、建设银行、招商银行、交通银行、兴业银行、光大银行“1元洗车”优惠活动为幌子，使用非法改装的POS刷卡设备，窃取车主银行卡信息进行复制，在境外消费或取现。

四川省反诈骗中心提醒，请妥善保管自己的银行卡及个人信息，任何优惠活动请以专业机构官宣发布为准，谨防上当受骗。近期参加过该活动的群众，请立即修改密码，发现被盗刷的及时报案。

另一方面，成都市反诈骗中心也发出提醒，商家要提高安全意识，不能使用来路不明的POS刷卡设备，犯罪分子也可能把套路用在洗车店以外的行业。