“3·15”消费者权益日临近，《沈阳晚报》和指尖沈阳自2月22日发布征集令以来，收到不少读者在金融消费领域的维权投诉，其中针对银行系统的，多集中在信用卡消费领域，主要包括营销宣传不规范、投诉不畅、不当采集客户信息等。辽宁省理财规划师协会副会长钱维军介绍说，近日，中国银保监会已经发布相关通知，将严格治理信用卡息费不当收取等损害消费者权益的行为。

案例1

逾期还款

违约金过高

去年8月份，李女士办理了某银行的信用卡，却给她造成很大困扰，因为银行发送的短信还款提醒是在账单日，而不是还款日前期。李女士说，新办理信用卡的这家银行发送提醒短信，必须是在账单日当天。李女士说：“账单日距离还款日起码还有半个月的时间，如果我总是提前还款，那不就失去使用信用卡的意义了嘛。”在这样折磨了几个月之后，李女士决定不再使用这张信用卡，结果还有17.8元的未出账单，李女士最终因为没有及时还款，而被要求缴纳逾期还款违约金20元。客服人员告诉她，不管信用卡逾期还款的金额是多少，违约金最低是20元。相关规定则要求，违约或逾期客户负担的息费总额不得超过其对应本金。

案例2

分期还款

手续费不明

张先生是做生意的，他持有的信用卡数量较多，一般选择分期还款，可是，分期还款不明不白的手续费让他非常烦恼。据张先生介绍，信用卡分期还款通常是给出分期基准费率，比如账单分期12期，那么分期基准费率是0.7%，表面看着并不高，实际却是近似折算年化手续费率15.16%，这还是按照单利计算，如果是复利，那么还要更高。可是，每次客服给张先生打电话，劝他做分期还款的时候，都不给算利息，只是介绍听起来很少的手续费。

相关规定要求银行应当切实提高信用卡息费管理的规范性和透明度，展示分期业务资金使用成本统一采用利息形式，而不能以手续费名义变相收取利息，模糊实际使用成本，甚至是片面宣传低利率、低费率。

案例3

自动分期

存在诱导性

信用卡还款设置的这个分期功能，也让崔先生很不舒服。在他下载的某银行信用卡App上，记者看到，查询消费明细的设置非常隐蔽，最后不得不求助语音客服才找到那个按钮，而最显眼的莫过于分期提示，甚至系统推送自动分期。崔先生说，只要他的消费额度超过500元，就会收到相关推送，要是点进去看看详情，马上就能跳出来“分期笔笔抽豪礼”等抽奖页面，诱导消费者继续办理。不合理设置过低的账单分期起点或不设起点，未经客户自主确认实施自动分期等问题，增加了客户准确理解和判断信用卡使用成本的难度，甚至加重客户息费负担，这些都是有相关规定，要求禁止的。