说说我之前做催收客服的经历

说说我之前做催收客服的经历

2018年,23岁的我刚刚大学毕业,那时候心高气傲,还有股子冲劲,所以找工作时总是眼高手低,等到毕业了还没找到合适的。8月份的时候我回了老家,开始在新东方做客服,说白了就是销售,不仅仅要忙一些文职工作,还需要联系家长、打电话,问学生需不需要报课,因为这些都是算自己业绩的。刚毕业仗着自己年轻,嫌弃加班太多,各种人情世故,于是干了不到两个月我就离职了。

在家过了一个十一假期,我便开始焦虑了,不知道该找什么样的工作。后来经朋友介绍去了一节贷款公司做客服,这家贷款公司规模还是挺大的,总部在北京,入职就交五险一金,转正交六险一金,工资也还可以。一开始只是单纯地以为打打电话就行,了解之后才发现并没有那么简单,当时面试我的领导说要打电话催收、下班会比较晚。但当时自己没有工作我也答应了下来。

说是催收客服并不完全是,因为还要负责其他的事情。例如公司的5S,大早会的主持,客户来借款要指导他们填信息,帮助他们签约,但最重要的还是催收,因为这个是算自己的绩效。

公司规定八点半上班,但八点二十就要到,然后就是每天一次的早会,总结前一天的工作内容,大领导开完小领导开,等开完会就快九点半了。接下来的工作就是一天中最重要的工作——催收。因为我们用的都是网络电话,对那些借款的人称是总部的,所以别人根本不知道给他们打电话的人就是帮他们办理业务的人。其实大多数客户都是会按时还款的,只有少数难缠的,也就是我们俗称的老赖,他们根本都不在乎,这些人的电话往往都打不通,所以我们就得联系他们的家人和公司,这些信息都是他们签约时留的。一开始还好,给他们家人或公司打电话钱立马就还了,时间长了,人家也就无所谓了,因为没有什么把柄能威胁到他们了。你恐吓他们说上征信也没用。所以我们就不断地找联系方式,寻找和他们相关的信息,时间一长,别人肯定会骂你,各种难听的字眼和话语,每次听到这我都是直接挂电话,因为自己实在骂不出来。可是我师傅就会和他们对着骂,有的时候人家挂掉电话她还会继续打接着骂。所以干这行一定需要一个强大的心理,我后来的离职也是和这个有关系。

其实像这种做小额贷款的利息高的吓人,有的客户自己都不知道,全都是销售忽悠来的,销售会骗他们说利息多低,因为有计算的漏洞,也会帮着这些客户骗我们,帮他们制造假的联系方式和信息。甚至有的销售会告诉客户只需要还两三期,以后都可以不用还了。这样就给催收增加了难度。

时间长了,工作的精神压力巨大,有时候晚上睡觉也会梦到关于催收的事情,再加上领导情绪化比较严重,动不动就发火,再加上业绩的压力。所以这份工作干了不到一年我就离职了。

离职之后听其他同事说公司开始缩小规模,甚至开始劝离。我之前的领导就被劝离了。

出来之后才发现自己什么都不会,没有一技之长,但也庆幸及时从里面脱离。

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