聚福钱包未经许可擅自扣掉客户银行卡299元报告费，要退款还要客户等14天才能申请退款，申请了退款客服不处理，还要客户再等15天，这种是恶意扣款，恶意拖欠客户退款，客户在该平台并未借款成功，请该平台尽快退还299元服务费，并作出道歉。