受疫情影响，一次性全部还压力大，然后我就开始说办理个性化分期业务，催收人员说让我准备资料，然后最近几天他们频繁来电话，并且态度恶劣，语言侮辱攻击；下午我给她们致电投诉催收，过几分钟一女的来电，说你办不了个性化分期业务！你要么还全款，要么最低还款！银行业务不是每个人都可以办理的！然后还联系我母亲，下发短信！根据国家信用卡监督管理办法，第70条在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年。