催收的故事:关于催收员的争议

催收员,是一个备受争议的职业。在不少人的印象中,催收就等同于各暴力催收,蛮横无理,特别是随着网贷的发展,这样的争议就从来没有停止过。

一个催收员说:在很多人眼里,催收好像就是催收dog,干的都是骚扰、恐吓、暴力事件,但催收只是我的工作,我每天朝九晚五,不偷不抢不骗,做着合法合规的工作,为什么就要被骂呢?

都说行行出状元,在专业上,催收真正做的是:对逾期客户进行联系通知还款,了解逾期原因,是否有其困难点,或其他因素导致逾期,进行逾期原因分析,协助逾期客户还款,解决逾期客户信用风险,建立逾期客户对失信危害认知等等。

接下来,债卫士小编带大家来看看大家对催收员产生误解的原因。

问题一:视角不同

对催收员产生误解的根本原因是因为视角不同,当人们立场不同、所处的环境不同时,就会对事物产生不同的感受,进而引发分歧和误解。

我们在等外卖时会想:为什么这么晚还没送来;而我们在路上看到他们却会想:骑车这么快干嘛?!

不同立场,是非曲直各在人心。

同样,债务人会想:催收员天天来催催催,真的很烦。

借款人会想:怎么还没催来,工作效率真的垃圾。

因此,在立场和出发点不同的情况下,在看待还钱的这件事情上,双方的理解有时会不在同一个维度上。

目前,平台已经在加大披露催收信息的展示力度了,也是为了让出借人能看到催收,我们丝毫没有松懈过。

问题二:认知差异

很多人对催收员都是道听途说,也因此催收员被贴上了各种关于暴力的标签。哪怕到现在,还有很多人认为我们的催收员就是拿着大刀架在别人的脖子上甚至拿油漆桶往别人门上泼的“恶霸”。而新闻上也屡次爆出催收、限制债务人人身自由、甚至敲诈勒索的不良案件。让催收员的名声更加恶化,进而影响了行业的整体形象。

不可否认的是,个别催收公司的催收员确实存在暴力催收的行为,但天下乌鸦并非一般黑。玖融网的催收员都经过了一系列的专业培训,从上门着装、话术技巧以及面对各种突发事件的应对,非常全面。这种培训意在避免员工逾越法律法规,严格规范作业操守,从而进行文明的催收。当然,催收员和其他行业的员工一样,需要忍受工作的压力,需要答疑解惑,需要消除不满的情绪。

因此,作为催收人员,避免不了遭到债务人或者出借人的误解和质疑。这些问题的出现,多是由于信息传递不到位,而产生了理解性的错误。

在催收员无法改变他人的情况下,会先反躬自省,在自己身上找原因。比如债务人若是觉得催收员态度不好,我们会改良催收的方式;而出借人觉得我们的效率太低,平台也会采取一定的奖励机制,来鼓励催收员加强工作力度。

(优秀催收员的奖励)

(各地催收员得到激励积极工作)

催收着实是非常辛苦的一件差事,为加大催收力度,经常需要催收员不分昼夜的工作,白天刚刚忙完了上门催收的工作,傍晚时分如果碰上了债务人用车辆抵押的情况,催收员还要登记核查并进行拖车工作。

目前,平台每周都积极更新披露 催收工作数据,出借人可以通过线上数据的披露来直观的看见我们的催收员每周的工作成果,以缓解出借人的焦虑情绪。平台将持续加大催收力度,为出借人催回血汗钱。

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