随着各大高校开启暑假模式，不少大学生准备利用这个时间，报名培训班为考取职业技能证或找工作提升竞争力。一方面是市场火爆，另一方面培训机构的投诉也逐渐增多。在上游新闻爆料平台和新浪黑猫投诉平台，不退款、被网贷、诱导消费、上课协议与实际课程不符等问题层出不穷。

消费者投诉>>

案例一

分期付变成网贷，利息二千多元

“我在高顿购买了一个网课，签完合同后，收到了度小满贷款的短信。”某高校学生刘明告诉记者，自己在高顿教育旗下的高顿财经报名CMA学习，听说学费一万多块钱，就有些犹豫。“售前工作人员就跟我说，学费可以分期付。办理下来我才发现这是一笔网贷，贷款金额12800元，利息高达2110元，我就要求终止贷款。”

就在刘明提出质疑，将相关情况向学校反映的时候，却被拉黑踢出了学习群，刘明所在的培训班老师也不再回复消息。

“缴费的时候，他们就一直催促我，没有告知我不能退款，也没有告知分期付款存在的风险，只是强调早买有优惠。”刘明表示，到现在为止，没有收到高顿教育的任何回复，自己要求退款，并终止网贷。

记者在新浪黑猫投诉平台看到，针对高顿财经的投诉有225条，目前已经回复153条，完成119条，涉及最多的就是退课退款问题。

案例二

听不懂想退课，14800元仅退2000元

有网友投诉称，自己准备报名CMA课程，销售人员表示零基础也可以学习，但上课后才发现什么都听不懂，导致课程无法继续下去。

“我承认自己学不会，违反了与高顿的合同协议。合同协议上面标明，网络课程一旦售出概不退款，但如有单方面违约，违约方需承担全部金额14800元的20%违约金。在我愿意接受违约条件，甚至愿意接受30%的违约金情况下，高顿仍不同意退款，并告知，退款需要扣除20%违约金之外，还要扣除开课费用9000元，退回手里仅有2000元，这种做法我不能接受。”

案例三

考不过退费一万元，结果分钱不退

除了高顿财经，其他培训教育机构是否也存在类似的情况呢？记者通过网上收集，重庆主城区走访调查等方式发现，退款问题、服务质量问题、单方面删除协议等情况时有发生。

“我在今年上半年签了省考题海智胜协议班，协议中写明退款15800元。省考结束后对方打电话来说协议金额当时写错了，只能退9800元，后来又说只能退9000元。”浙江的王同学今年参加中公教育培训，遭遇到不按协议金额退款，对方擅自删除电子协议的情况。

孙莎莎2019年2月到中公教育咨询公务员考试培训情况后，“我花了26800元购买(班次)，其承诺省考不过退费10000元。”签完协议后，中公教育并未给其纸质协议第二联，也未就重点事项进行讲解。直到孙莎莎考试后去退钱，工作人员才以弃考不退费为由，拒绝退款。

“真实的情况是我参加了上午第一科考试，因为涂卡错误，我不可能得到有效分数。直接影响了下午考试的心情，所以我下午缺考。”孙莎莎认为，当初签协议时，他们承诺不过关就退费，从未说过弃考不退费。中公教育理应退费赔偿。

新浪黑猫投诉平台上，关于中公教育的投诉为59条，回复10条，解决7条。其中，大部分投诉涉及退款，且退款时间存在拖延。

培训机构回应>>

无条件退费，机构如何生存

随后，记者通过高顿网校与客服人员取得联系，该客服人员表示，为了提高投诉效率，黑猫投诉平台不再作为投诉渠道，可以通过快捷反馈通道投诉https：//jinshuju.net/f/pGiP4F或者拨打400-600-8011转3。目前接到的投诉，会有工作人员直接与学员联系以解决问题。

据新京报报道，今年1月1日至6月11日，消费者在各类教育培训机构蒙受的损失总计高达2863.92万元。新浪黑猫投诉平台上，教育培训类投诉有3216件，投诉对象从老牌的教育培训巨头到新兴的在线教育平台，横跨了整个教育品牌。

黑猫投诉数据显示，退款难、虚假宣传、误导学员等问题居高不下。在基础教育培训、语言培训、职业培训投诉中，遇到霸王条款的投诉量较高。

为何退费难成了一种普遍现象？有知情人向记者表示，培训机构也有自己的苦衷。“首先，冲动消费后反悔，让我们也很苦恼。很多学生报名的时候信心满满，后来不想学了，就说自己学得不好，或者以其他借口要求退课。然后，也不参加考试，没有分数可以量化学习效果，这钱我怎么退？”

该知情人还表示，多数培训机构没有足够的资金，学生付费后，这笔钱已经用于支付教师工资和场地租金，如果无条件退费，机构生存就会很困难，“当然，也不排除一些培训机构负责人在利益驱动下，夸大宣传或虚假宣传。”

律师说法>>

协商、投诉、起诉三步维权

张庭源律师表示，退费条款是教育机构和消费者平等自愿达成的合议，并非经营者逃避法定义务的霸王条款。

张庭源律师指出，对于这种消费格式合同，消费者应该弄清楚的是费用相关的约定，在签订合同时应该特别注意。

对不利于自己的格式条款，消费者可提出质疑，及时与对方磋商，以达到权利和义务的对等。如果该条款一旦签署，很难补救，必须以重大误解、显失公平等理由撤销合同，同时要有充分证据证明。

“其实，遇到此类情况，协商、投诉、起诉三步维权的方法即可。”张庭源律师表示，协商就是与培训机构协商，还可以向消协部门或相关职能部门投诉，如果仍无法达成一致，可向法院起诉以维权。