央行官宣金融机构员工可在家网络云办公
抗击疫情没有暂停键,金融服务一刻也不能“打烊”。中国人民银行等四部门2月1日联合发布关于做好春节假期后金融服务工作的通知指出,各类金融机构及金融基础设施相关机构自2月3日起正常上班。
当前已经到了疫情防控的关键时期,返岗后,金融人如何做好疫情防护?上述通知同时指出,各单位可结合当地政府防控疫情要求,实行弹性工作制,灵活调整作息时间,采取轮换上班、错时上班;也可利用网络办公方式在家上班,尽可能减少人员聚集;湖北地区的金融管理部门和金融机构,可按照地方省级政府统一要求,延长假期。
据了解,依托于科技的赋能,多家互联网金融公司已启动了员工在家办公机制。平安集团表示,智慧办公平台成为了其员工在家办公的利器。“我们最近启用了智能外呼,实现云办公。”据马上消费金融相关人士介绍,得助智能云呼叫中心的呼出量是人工拨打频率的4~5倍,且不受环境、情绪、身体状况等因素的影响。
金融科技的应用,让机构在实现云办公的同时,保障其内部高效协作。在各种风险因素面前,金融机构的韧性正在显著增强。
1、金融机构可安排在家网络办公
中国人民银行等四部门2月1日联合发布通知指出,各类金融机构及金融基础设施相关机构自2月3日起正常上班。
此前国务院发布通知,为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,有效减少人员聚集,阻断疫情传播,延长2020年春节假期至2月2日(农历正月初九,星期日)。各地大专院校、中小学、幼儿园推迟开学,具体时间由教育部门另行通知。
据了解,为遏制新型冠状病毒感染的肺炎疫情蔓延,多地积极响应国务院的号召,普遍要求企业节后上班时间不早于2月9日24时,也就是2月10日正常上班。由于金融业特殊的地位和重要性,各金融机构的正常上班时间仍定在了2月3日。
不过,上述通知同时指出,各单位可结合当地政府防控疫情要求,实行弹性工作制。灵活调整作息时间,采取轮换上班、错时上班,也可利用网络办公方式在家上班,尽可能减少人员聚集。
《通知》要求,各单位员工因出差、探亲访友、回乡等正在湖北地区的,要严格遵守湖北地区当地政府就疫情防控采取的措施,不得违反规定擅自离开。凡近期已经从湖北地区返回工作地的,或有过湖北地区人员接触史的员工,应当按照国家疫情防控要求,居家留观达到14天,并严格落实监督性医学观察等措施。
对湖北地区金融管理部门和金融机构,可按照地方省级政府统一要求,延长假期。延长期间,应当按照国家金融管理部门要求,采取应急值班、网络办公等方式,切实做好支持疫情防控所必需的金融服务,以及人民群众生活必需的金融需求。
新金融深度注意到,为了减少用户到网点的频次,多家金融机构正在积极引导客户多利用网上服务系统,充分利用互联网金融平台,保证当前疫情非常时期金融消费者正常的服务需求。
比如,马上消费金融在近日发布的倡议书显示,疫情防控进行时,客服人员办公密集,如可以,请用户选择自主业务办理。并详细介绍了马上金融微信公众号—服务大厅、马上金融APP、安逸花APP等自助办理业务的服务指引。
锦程消费金融也发布公告称,优先非现场咨询和通过线上手段满足湖北等疫区客户的金融服务。营业网点原则上尽量减少现场办理业务。
中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟表示,疫情期间,降低病疫传染风险,加强电子渠道服务力度很重要。”包括充分利用客服电话、银行APP、微信公众号等线上服务渠道,为客户提供7*24小时不间断金融服务,客户在家可随时办理自助缴费、在线理财等日常业务。”
2、科技助力互金公司“云办公”
今日是春节假期结束后的第一个办公日,不少企业规定2月3-7日可以在家远程办公。据了解,为减少交叉感染风险,目前,多家互联网金融公司也决定启动员工在家办公机制:度小满、360金融、小赢科技、融360、信也科技、百融云创等2月3号起在家办公,2月10号返岗工作。马上消金、中原消金等持牌消金机构已开始线上办公模式。
不过,今日上午,钉钉、企业微信等在线办公App就因为过载集体出现问题。比如钉钉的视频会议卡顿、自动闪退。企业微信的音频群聊也出现崩溃。钉钉在官方微博回应称,“今日是春节假期后开工第一天,超过1000万家企业组织使用钉钉在家办公、在线办公,因此网络暂时出现限流。目前已恢复。”
据了解,互联网公司和金融公司的员工数量规模是极为庞大的,比如阿里员工10万,腾讯在4万左右,中国工商银行的员工数是45万。平安集团同样拥有30多不同业务的子公司、100多万员工,据介绍,其智慧办公平台建设成为了连接各部门、各业务端口的基础设施。
据平安科技部门相关人士介绍,春节期间,平安员工为居家办公,1月24日至28日共有13.5万名员工通过平安云桌面及VPN工具使用公司邮件,全国有将近1万人使用音视频远程会议系统,在快乐平安APP上,员工可随时通过移动邮件、IM消息、音视频通话、语音输入、AI翻译等功能提升办公沟通效率,还可使用Bob智能秘书、智能差旅报销、云打印、员工福利等功能模块提高问答办事效能。期间快乐平安APP间的活跃人数将近20万。
据业内人士反映,目前市面上的的远程办公软件都是工具类型,不是完整的解决方案,在实际的应用中,也暴露出各式各样的问题。云办公更多的只是换了一种工作形式,更重要的是要保证团队有效的沟通,上下达成一致,更加高效的完成工作。
“我们最近启用了智能外呼,实现云办公。”据马上消费金融相关人士介绍,依托大数据、AI技术、SCRM系统等,得助智能云呼叫中心能够实现智能语音IVR、来电智能弹屏、预测式外呼、自动呼叫分配、数据收集、客户档案管理等功能。相较于人工电销,其一天的呼出量可达800~1200通,是人工拨打频率的4~5倍,且不受环境、情绪、身体状况等因素的影响。
除此之外,得助智能云呼叫中心还具有三方会话、通话转工单等传统呼叫中心所不具备的特色功能,能够满足不同业务场景。具体来看,得助智能的灵智工单系统可智能分配、派单、跨部门一键转交、实时跟踪处理节点、自定义配置处理流程,且支持以组织架构的形式管理工单客服成员,并支持多样化的团队内权限分配,使团队组织更为灵活有序,在实现云办公的同时,推动企业内部高效协作。
据了解,除了金融、保险等行业,得助智能外呼还可应用于房地产、互联网广告、教育、电商、物流快递等行业的诸多企业。企业只需要支付坐席购买费用即可进行部署,无其他隐形成本。
当前已经到了疫情防控的关键时期。数字经济时代,由社交媒体、移动设备、物联网和大数据引发的数字化趋势不仅改变了人们的生活方式,金融科技的发展也在为越来越多的机构赋能。这让金融机构的韧性显著增强,抗冲击能力大幅提升。