租住花果园的李女士，最近有点闹心。今年8月份，她在碧桂园·星荟购买住房时，销售员信誓旦旦的给她承诺可以帮其办理购房贷款，于是，李女士将20%的首付款给交了。

没想到的是，首付款交完后她才发现，自己办不了购房贷款。然而，当她提出要求全额退款时，不仅遭到了房开商的拒绝，而且还要她缴纳5%的违约金。

为此，气不打一处来的李女士只好寻求媒体帮忙。

销售人员承诺可以贷款

她才把首付给交了

11日上午，接到李女士电话求助后，都市新闻记者来到了位于三桥中坝路的碧桂园·星荟售楼部。

李女士告诉记者说，7月29日她前往售楼部看房，在看中后准备购房时，因自己征信有问题，担心自己办不了购房贷款，于是，她还特意告诉了销售人员尚某。结果，销售人员尚某跟她承诺说，购房贷款不用愁，肯定能办下来，让她不要担心。

随后，李女士拿出两人在微信上的对话记录给记者过目。记者看到，对话记录里尚某表示：“我其实根本不担心这笔贷款贷不下来，从始至终都不担心，比你的征信更差，流水更恼火的都下款了，所以我不知道你在担心什么。”

当李女士提出如果贷款办不下来，能否全额退款时，尚某回到：“嗯嗯，房屋贷款不可能下不来，及时（即使）下不来，碧桂园房开也不会让他下不来的。”

李女士说，正是因为有了销售人员尚某信誓旦旦的承诺，加上他多次打电话催问，所以在8月3日晚上10点，她才将20%的首付款24万多给付了。

贷款出问题

她寻求帮助无果

首付缴纳后，李女士以为很快就可以办理购房贷款了，可是在9月2日当天，她得知由于自己父亲的原因，她的购房贷款并没有办理下来。

原来，李女士征信有问题，在办理银行贷款时，得多加一位亲人作为共同贷款人，结果，李女士的父亲有欠债记录，为此，银行不予办理。

购房贷款办不下来，这几天，李女士一直前往售楼部寻求解决方案。结果，房开商的工作人员给出了两个方案：1、多交10%的首付款；2、将她父亲负债的6万元还清。如果要退款的话，得支付5%的违约金。

就此，李女士表示，事前她已经告知销售人员自己征信有问题，可是销售人员却信誓旦旦承诺可以办理购房贷款，所以她才交了首付款，如果当时销售人员没有给出承诺，她肯定不会交。

另外，当时销售人员在告知贷款细节时，也只称要他父亲签字即可，并没有明确告知，他父亲也得查征信和流水，这也是销售人员没有明确告知她所导致的问题。

最后，即便是银行之前答应销售人员说可以办理购房贷款，可是，为什么在银行还没有放贷下来的情况下，销售人员就急着让她交付首付款，这是否涉嫌欺骗行为？对此，她提出全额退款并不过分。

而最让她气愤的是，这两天她来找销售部的工作人员处理此事时，工作人员的工作态度太差了，这让她感到十分失望。

房开回复

将积极处理此事

上午11点过，就李女士反应的问题，销售部一负责人毕女士进行了回复。

毕女士说，目前李女士不是不能贷款，而是得配合银行的工作，让其父亲将欠下的6万元先还清即可。

另外，当时销售人员应该和李女士说明了贷款方面的细节，可能是双方没有沟通好造成的。

至于李女士提出的全额退款，毕女士表示，她暂时没有这个权限，她也只能往公司上层领导进行反馈，看领导们怎么决定，如果有结果了，她会第一时间告诉李女士。

最后，毕女士还表示，他们会尽快处理好李女士的问题，希望李女士暂时回家等候消息。随后，李女士表示接受目前的处理方案。

最新进展

双方已达成共识

下午5点过，求助者李女士再次给都市新闻记者致电透露到，下午四点过，碧桂园相关负责人作出了回应，答应全额（￥：243896元）给予退款（30个自然日），让她前往售楼部签订退款申请表。

5：50分，李女士给记者发来双方签订的退款申请表，双方已经签字达成了共识。