苏宁小店客服服务强制客户消费

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本人于6-16日在苏宁小店购买山竹一份3斤,次日晚上九点左右取货,当日回家方式冰箱保鲜冷藏,次日食用发现内有4-5坏果,未介意,隔日早上食用又发现4-5坏果,于是拍照取证,当时便在苏宁小店联系线上客服,现在客服称需要提供实物,只能赔偿10元苏宁的使用券,未接受处理方式,客服称最大权限给予15元,本人不接受苏宁券赔付,客服称可在系统能申请退款,申请退款提示取消已支付订单失败,客服留电话电话联系处理,称要把物品拿回到苏宁小店,称未保留损坏物品,无奈,态度强硬,并挂断电话,后致电苏宁400客服,客服反馈后025电话回复无法退款,必须要实物退款,现北京地址常温35-36度,损坏物品要求保留,属实为难,与客服沟通此情况,客服竟然说如果其的坏了其就留着,称只能苏宁券,还有说退到苏宁金融的一个上面,已明确告诉客服不接受苏宁使用券,可以退款或者给本人补一份物品,客服坚持就说出了不了,无法接受,需升级领导,客服称其的领导不管打电话,只提供解决方案,说完也是客服回复,没有其他方案,没有办法,希望平台给出处理方案

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