招联金融被密集投诉 “套路贷”与催收成焦点

招联金融被密集投诉 “套路贷”与催收成焦点

财经网讯 2月18日 新年工作日伊始,招联金融在聚投诉网站上的投诉量猛增到第一位。截至今日,投诉量合计217起,投诉原因主要集中在套路贷和暴力催收两项上。但从目前的解决量来看,只有38起被解决,解决量占比仅17.5%。

招联金融被密集投诉 “套路贷”与催收成焦点

图片来源:聚投诉网站

据财经网统计,两项投诉占比基本保持在各50%,而解决量较低的原因和投诉数量在短时间内的激增有直接关系。

招联金融被密集投诉 “套路贷”与催收成焦点

图片来源:聚投诉网站

据了解,招联金融是银保监会消费金融持牌机构,主要提供现金借贷和分期消费服务。此外,根据天眼查资料显示,招联金融的第二大股东永隆银行有限公司,目前是仍在注册状态。

“套路贷”成因 不能循环用款

据财经网梳理,对于招联金融的投诉,大多集中在额度不能循环使用上。投诉者普遍反映,招联金融曾在宣传其产品时承诺循环使用,但却在近期要求用户只可在全部借款结清后方可再借。

就此,财经网致电招联金融深圳总部,但未取得有效联系。

“使用了两年多,都是按时还款,余额也有,但是为什么现在要不就是账户异常、要不就是评分不足、要不就是还清借款再次使用”众多投诉者在聚投诉网站上反映,“完全被公司套路,如果过当初不是宣传的循环使用,怎么会用。”

“对此现象定义为‘套路贷’未免过于片面,虽然短期内出现大面积投诉情况,但具体投诉还要具体分析”消费金融业内人士对财经网表示,“当然也不排除招联金融存在业务收缩或者风控系统调整的情况。”

虽然上述人士对此事持职业操守性评价,但他也表示,招联金融与客户的沟通确实存在一定障碍,应该在运营等方面进一步改善。

暴力催收牵涉信息窃取

不仅是合约的突然变更,针对招联金融催收的投诉也成为了有一事项。从投诉内容看,投诉中普遍存在着招联金融与客户协商后,通过微信、短信不断骚扰、辱骂客户及相关联系人的情况,其中连带存在通过大数据手段,窃取并滥用客户隐私信息的情况。

据聚投诉网站显示,招联金融曾在其客户所有旧联系方式未变更的情况下,获取了其新办未到2个月的新号码,甚至入职未满2个月的新公司名称。

招联金融被密集投诉 “套路贷”与催收成焦点

图片来源:聚投诉网站

早在2017年12月,央行和银监会就联合下发《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》,其中,对于“暴力催收”与“隐私泄漏”等问题,《通知》也做出了明确规定:各类机构或委托第三方机构均不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。各类机构应加强客户信息安全保护,不得以‘大数据’为名窃取、滥用客户隐私信息,不得非法买卖或泄漏客户信息。

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