我是7月份签约住进去的，当时参加了琼鸟计划，可以免押金。租房时问了销售，提前退租要扣押金吗？销售说不用的，因为我们没有交押金的可以随时退租换租。但是，现在退租让我承担百分之百违约金，也就是一个月房租。打客服热线让我上传和销售聊天的凭证，上传之后又说一定要签约当时跟销售人员的聊天凭证，但是我当时并没有想到要留下凭证，蛋壳的人也没有提醒要留下相关凭证。现在当时给我介绍房子的蛋壳的销售人员说可以作证，他确实是有说过这个免费退租的，但是蛋壳现在不认也不听证人的话，就说一定要提供签约时聊天记录或者当时的录音才行。我觉得这是欺骗消费者，以后再也不想住蛋壳公寓了，希望尽快解决。