本人2019年4月21日向洋钱罐借款10000元，每月还款1024元，至今已还款11个月共计11264元，现由于疫情原因家里收入减少，和客服联系协商还款事宜。客服回答说不能协商。

后我问客服可以找谁，客服说该平台无法协商还款事宜。我去看了我签署的借款合同最先的年利率7.77%，最后就变成了35.84%，然后还有第三方手续费，已超过国家标准利息，属于高利贷范围。

现在协商还款事宜，并提供结清证明，在征信上面销户。