2017年6月9日，聚投诉曾发布报道《价值观第一”的阿里旗下UC，涉黄涉赌诈骗信息第二推手？》

而UC浏览器默认的神马搜索，自称中国第二大移动搜索，这些年，在其广告推广中，也不乏诈骗信息，导致网友被骗。

聚投诉此次发稿前，神马搜索终于回应，已做出多个举措。从聚投诉的抽查结果来看，神马搜索对诈骗广告的清理，有明显成效，但仍有漏洞。

最大的问题是，为诈骗信息提供广告推广，已严重涉嫌犯罪，但在神马搜索的长篇回应里，神马搜索的广告部门人员也好、直接发布诈骗广告的网站也好，尚未见因此受到任何行政处罚与刑事处罚。

搜索广告假冒大企业客服，网页接连中招

2018年9月20日，深圳的黄先生在聚投诉平台提交投诉反映：

9月17日，他父亲收到微信转账提额提示，绑定银行卡后微信零钱余额却不见了。

黄先生通过UC浏览器神马搜索，输入“腾讯零钱的官方电话”，搜索结果第一条为“腾讯电话0755-88858910不处理游戏问题”。

按这个号码打过去，对方自称是腾讯客服。黄先生便把这个“腾讯官方电话”推荐给其父亲。

黄父联系该电话后，对方发来一个链接，以“系统升级、钱额需全部转出后再转回”为由，诱骗黄父通过微信支付转出三笔钱，共计损失22989元。（投诉详情）

黄先生父亲的转账记录显示，收款方是微信支付商户：北海市海城区福建五金店。

在类似投诉反映被神马搜索涉骗推广信息诈骗的投诉中，骗子与神马搜索广告的套路，如出一辙。

（1）武汉刘先生投诉：

在神马搜索输入“微信客服热线电话”，出现第一条搜索结果是“微信被骗全国统一：010-51288266”。

刘先生没留意是搜索广告，也未点开链接。直接联系该号码后，被骗走1万元。（投诉详情）

该广告网址www.hemahi.cn，实为迅腾商机网，与微信官方毫无关系。

（2）山东于女士投诉：

在神马搜索输入“微信电话”，出现第一条搜索结果是“微信服务全国统一：010-86461543”。

于女士急于联系微信客服，同样未点击链接，直接拨打了该号码，被骗走11001元。

神马搜索推广的该网址qv.pabill.cn，实为某网贷网站，与微信完全不沾边。（投诉详情）

（3）广西覃女士投诉：

在神马搜索输入“如何联系微信在线客服”，出现第一条搜索结果是“微信人工全国统一免费来电：027-65029712”。

覃女士拨打该号码，对方让覃女士联系0755-28283728，后续被假冒的微信客服诱导转账，被骗3万多元。（投诉详情）

该网址mw.nwad67.top也是神马搜索的广告。目前已无法打开该网址。

（4）浙江代先生投诉：

在神马搜索输入“上汽通用金融”，出现第一条搜索结果是“上海通用汽车金融咨询热线 075588839873”。

该网址by4.glariely.com依然是神马搜索付费广告，除了底部微小的“广告”字眼提示外，无其他提醒。代先生联系该号码后被骗2671元（投诉详情）。

神马搜索先行赔付计划仅保障发生实质交易导致的损失

神马搜索在其“用户先行赔付计划”（点击查看详情）中，对于“赔付条件”提出了多个限定条件，如：

“用户本人使用神马搜索搜索后，通过点击某神马搜索推广网站，并在该推广网站经营者处购买商品或者接受服务（即发生实质交易）后遭受了直接经济损失。”

而从上述投诉看，网友往往是在神马搜索查看到虚假客服电话，便直接拨打对方电话，而后被骗。其间并未点开网页链接，也与相关网站发生交易。根据上述规则，自然被排除在该先行赔付计划之外。

《广告法》第38条规定：
广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。
广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的，应当承担全部民事责任。

根据该项法律规定，上述虚假客服电话这类明显的诈骗信息，属于神马搜索“应知”的范畴，应当承担连带责任，如果找不到骗子予以赔付，则应由神马搜索进行全额赔付。

神马搜索：将进一步加紧限制关键字

针对相关投诉暴露的种种问题，9月20日，聚投诉向神马搜索和UC浏览器发函，就推广信息核实机制、涉骗推广商家情况、投诉处理方案等问题，请其回应。

9月21日，神马搜索作出如下回复：

21CN聚投诉：

贵司发布商家付费广告前，如何把关内容的真实性？

神马搜索：

所有广告投放，在上线前，都需要经过核对广告主资质及广告投放物料，与其他媒体一样，我们会通过机器+人工审核的方式严格审核广告物料内容。按照《广告法》及《互联网广告管理暂行办法》的要求，由专业审核人员进行审核。

同时，对于已过审的广告，我们还会安排巡查人员不定时进行巡查，如发现违规物料、广告的我们将会立刻进行处理。

21CN聚投诉：

对于上述涉骗商家，贵司何时将做或已做何种处理？请贵司依法向投诉人提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式。

神马搜索：

对于查证属实的涉嫌虚假、违规的推广账户，我司对相关广告进行广告下线、账户拒绝等处理，即停止推广相关广告乃至停止相关广告主的推广账户等，并视情况对涉事代理商会依照内部判罚规则进行现金判罚。上述5个链接均已处理完毕。如经协调没有解决用户问题的，用户向我们发送申请及需求，我们将依法向用户单独提供。

21CN聚投诉：

对于用户因神马搜索广告被骗问题，贵司有何回应？后续将如何优化广告信息的发布机制？

神马搜索：

我司为保障用户安全，对于“客服电话”类别的搜索结果已进行了多轮限制，对于未经验证的互联网搜索结果进行了收起，为用户提供了经过官方验证的搜索结果。同时，对于相关类别的关键词和广告也都进行了限制投放。如下图。

但网民搜索的关键词仍然存在中长尾词“如微信客服人工电话、微信服务全国统一免费来电等”，没有完全覆盖的情况。我们将进一步加紧进行限制，并对相关内容进行修正覆盖。同时我们也为用户提供了先行赔付计划，保障用户可以放心使用我们的产品。

最新进展：4名投诉人已获赔付

9月21日下午，聚投诉与上述投诉中5名被骗的投诉人了解最新情况。

投诉人覃女士告知，多番联系UC浏览器神马搜索后，2018年3月中旬获赔付2.5万元，还有5千多元损失未能追回，也未获得推广商家的真实信息。查看投诉帖

投诉人刘先生告知，2018年9月17日，北京一位自称神马搜索的经理，通过私人转账的方式，给其退回全部损失。查看投诉帖

投诉人于女士告知，今年6月份投诉以来，经过一个多月的沟通，最终由神马搜索的一个二级广告代理商退回全部损失，但未获得关于推广虚假信息的任何解释。查看投诉帖

投诉人黄先生告知，目前有一位自称是神马搜索的广告代理商，通过私人手机联系其了解情况，暂未获神马搜索任何赔偿；但是，电话微信支付客服已于9月21日上午联系黄先生本人，并已全额赔付其通过微信支付转账的损失2万多元。查看投诉帖

投诉人代先生告知，目前有一位自称是神马搜索的广告代理商添加其QQ，并称其情况符合赔付条件，但未收到任何赔偿。查看投诉帖

聚投诉核查：“客服电话”类搜索多已验证，但仍有“漏网之鱼”

9月22日，聚投诉通过神马搜索，输入“微信客服电话”、“小米售后”等关键词，得到的搜索结果均为官方信息，并有显著的认证提示。

  

与百度搜索同样关键词的搜索相比，神马搜索除了官方认证标识外，还有“安全提示”，提醒用户了解其他搜索结果的潜在风险。

   

聚投诉在神马搜索再输入其他企业客服电话时，发现仍存在涉骗广告问题。

输入“苹果客服”、“Apple 电话”等关键字，最前几条搜索结果仍是付费广告，包括赤裸裸的诈骗信息广告——

点击进入相关网页，发现并非苹果公司的官方网站。网站自动弹出的客服对话，甚至邀请网友添加微信进行沟通。

  

  

输入“戴尔客服”，出现的第一条搜索结果也是广告，且涉嫌虚假信息——

点击进入网页，显示为“广州戴尔电脑维修服务中心”。但在戴尔官方网站上查询广州地区的售后服务中心，并无神马搜索上述广告链接中显示的两个维修点地址。

   

输入中长尾词“如何联系花呗客服”，搜索结果的第一条还是涉骗类的广告信息。

微信支付也提供相关赔付

上述5件投诉中，有4件涉及虚假腾讯客服、微信客服电话。为此，聚投诉于9月20日向微信支付了解：

对各大浏览器上存在虚假客服信息，导致用户被骗的问题，有何应对措施？对被骗用户，是否有帮助机制？

微信支付官方回复：

从案例用户情况描述来看，用户通过浏览器搜索“微信零钱”获知的客服电话是假冒电话，骗子冒充腾讯官方客服，提供了钓鱼链接进行诈骗，导致用户资金损失。

对于上述黄先生的投诉，腾讯已与用户进行沟通，为保证用户权益，目前已对其损失金额进行全额赔付（聚投诉注：2万多元）。

其他投诉，将反馈给相关部门跟进。

特别提醒用户，不要随意使用网络搜索功能查到的客服电话。同时牢记以下微信支付官方客服渠道，避免遭遇假客服诈骗。

1.拨打95017微信支付客服专线反馈。

2.通过微信搜索“腾讯客服”官方公众号或小程序进行咨询。

3.登录网站录网站110.qq.com、腾讯客、腾讯客服讯客服kf.qq.com ，进行客服咨询或投诉举报。

微信支付提供7*24小时服务。若不幸遭遇资金被盗或被骗，可在“百万保障”中申请被盗赔付，或在账单详情中投诉，有专业客服团队进行处理。”