7月31日，从重庆市小额贷款公司协会获悉，该协会近日公开发布《关于共同加强金融消费者权益保护的倡议》（以下简称《倡议》），引导小额贷款公司加大支持消费的力度，规范发展消费金融产品和服务，依法打击“非法代理维权”黑产乱象，更好保护消费者合法权益。
《倡议》着重向全市小额贷款公司和广大消费者倡议“充分披露合同内容”“规范催收行为管理”“畅通咨询投诉渠道”“用心用情纾困解难”“传承契约诚信精神”“依法维护合法权益”六项具体内容，对消费者权益容易受影响的身份认证、信息授权、签字确认等重点环节提出自律要求和倡导建议，坚守正义，依法打击“非法代理维权”黑产乱象，使消费者合法权益得到更好保护，助力提振消费信心，共同构建和谐金融环境。
重庆市小额贷款公司协会会长朱白帆表示，消费者权益保护是践行金融工作政治性、人民性的直接体现，小贷行业作为普惠金融的有效补充力量、地方金融的重要组成部分，更加需要重视消费者权益保护，在助力提振消费信心过程中发挥积极的作用。各小额贷款公司应坚持为人民服务的理念，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，建立健全消费者权益保护体系，将消费者权益保护贯穿业务全流程各环节，为人民群众提供真正放心的贷款产品和服务。
据了解，重庆美团三快小贷公司、重庆度小满小贷公司、重庆京东盛际小贷公司等多家小额贷款公司在第一时间响应《倡议》，纷纷表示将在原有良好基础上，进一步加强自律规范，“上下”“点面”“内外”协同发力，持续开展学习、宣传、培训、自查、提升等一系列活动，严格依法合规经营，杜绝侵害消费者合法权益的违法违规行为。
朱白帆介绍，下一步，协会将与全市小额贷款公司共同努力，进一步提升消费者权益保护工作的能力和水平，在重庆市金融监管局的监督指导下，严格履行主体责任，持续落实和完善消费者权益保护的各项举措。同时，将加大与监管部门、司法机关的联动配合，坚决依法打击“非法代理维权”乱象，并提醒广大消费者明辨是非，远离“非法代理维权”不法行为侵害。协会也将进一步加强对消费者的金融知识宣传，倡导诚实守信的契约精神，引导消费者理性借贷、依法维权，共同维护良好的市场秩序和生态环境。
为充分发挥消费拉动经济增长的基础性作用，为更多消费者提供更好的金融服务，依法保护消费者合法权益，严厉打击侵害消费者和小额贷款公司权益的违法违规行为，共同营造诚实、公平、守信的行业秩序和生态环境，重庆市小额贷款公司协会向全市小额贷款公司及广大消费者发出如下倡议：
小额贷款公司在贷款合同中已明确展示贷款主体、借款金额、年化利率、还款方式、逾期催收、风险提示及纠纷解决等重点内容，并通过加粗、弹窗等醒目提示，请广大消费者仔细阅读合同条款，确保完全理解后再谨慎完成签字、授权、点击等确认环节。
小额贷款公司催收行为严格遵守法律法规和行业自律规范，应进一步加强对催收合作机构的准入管理和行为管控，及时发现和制止违法、不当催收行为。
小额贷款公司应进一步完善电话、来信、来访等渠道，扩充和配置互联网渠道，确保消费者的业务咨询和合理投诉得到及时接收、顺畅流转、高效处理。
小额贷款公司应积极响应生产、生活困难客户提出的合法合理诉求，提供多样化、定制化帮扶套餐，惠及更多困难客群。
广大消费者应根据自身需求和风险承受能力选择合适金融产品和服务，合理规划借款规模和期限，避免超出自身的还款能力范围，树立理性借贷观念，坚守契约守信精神，按合同约定享受相关权利、履行有关义务。
近段时间，有“非法代理维权”诱导部分消费者用编造事实、伪造证据、提供虚假信息等手段恶意投诉小额贷款公司，最终却造成消费者自身信息泄露、征信受损、资金损失等严重后果。我们呼吁广大消费者需警惕“非法代理维权”风险，应优先选择小额贷款公司公开的渠道直接协商解决纠纷，依法维护自身权益。协会将加大与监管部门、司法机关的联动配合，坚决依法打击“非法代理维权”乱象，共同维护良好的金融生态环境。
