轻松筹默认收取平台助力金轻松互助关停近一年余额仍未全部退还

2022-02-11 19:47:37 中国科技投资

轻松筹默认勾选用户同意捐赠平台助力金，导致不少用户投诉，同时，已宣布关闭近一年的轻松互助平台，其中用户余额仍未退还完毕，引发存量资金去向疑问。

近期，多名用户投诉称，在北京轻松筹网络科技有限公司（以下简称“轻松筹”）旗下的大病众筹救助平台为病患进行捐款时，出现“捐款10元，付款时扣11元”“捐款5元，扣8元”等额外扣款的情况。轻松筹客服则回复称，额外扣取的费用是帮助平台运营的助力金。值得注意的是，号称是零服务费的轻松筹，此举涉嫌默认向募捐者收取平台助力金。

另外，2021年3月24日，轻松筹旗下的轻松互助平台即发布公告称，即日起停止互助服务，并于7个工作日内向用户退还其参与均摊后的账户余额。但目前仍有不少用户投诉称，该平台未向用户退还其账户中的全部余额。如此，留存在轻松互助的资金流向成谜。

默认收取平台助力金

李明（化名）告诉《中国科技投资》记者，其在轻松筹平台为他人捐款5元时，却意外发现最后的扣款金额为8元。其返回该则筹款链接查看具体捐款明细时，发现实际捐款金额为5元。李明在捐款页面亦未发现额外扣款的相关说明。

*轻松筹平台默认向募捐者收取平台助力金，受访者提供

李明对此感到不解，随后向该公司客服进行咨询。轻松筹客服对此回复称，5元是捐给用户的，3元是助力平台的。平台未收取任何服务费用，也无误导支付之意，如您有爱心愿意帮平台继续运营，请留下您助力我们的费用，当然如您需要退费，请您在轻松筹公众号–个人中心–我的捐款–资助平台处申请退费。

随后，李明按照轻松筹客服提供的退款渠道进行操作，却发现退款页面无法正常进入，点击“我的捐款”则弹出“游客身份不允许操作，请重新登陆”的提示，其通过换手机登陆、多次刷新登陆等方式均未能顺利进行退款。而当李明点击右侧的“我要筹款”选项，则可以正常流畅地进入筹款界面。李明告诉记者，“轻松筹虽然给出了退款渠道，却给退款设置重重阻碍，感觉像是在欺骗每一位爱心人士，以后不会在轻松筹平台上进行捐款，但还是希望真正需要帮助的人能得到帮助。”

*轻松筹客服提供的退款渠道无法正常退款，图片由受访者提供

在黑猫投诉上，与李明有相似经历的用户并不鲜见。不少用户投诉称，其在轻松筹平台上向病患进行捐款时，却在不知情的情况下被额外扣取1-3元的费用。

*多位用户投诉轻松筹平台额外扣取费用，截图自黑猫投诉

记者发现，目前，轻松筹平台在捐款支付栏下标明一行小字，“支持3元帮助患者享受极速提现、技术支持、专属顾问等服务，帮助患者快速筹得救命钱！”记者向轻松筹客服咨询平台助力金相关问题，客服回复称，平台助力金设置的金额为随机的1-3元。另外，用户可以取消选择资助平台。实际上，用户在没有进行任何操作下，已被轻松筹平台默认勾选“我已阅读并同意《用户资助说明》”，随后用户在捐款过程中，则向轻松筹平台捐赠平台助力金。

*轻松筹平台捐款页面以及客服对平台助力金的相关回复，截图自轻松筹平台

全球并购公会信用管理委员会专家安光勇向《中国科技投资》记者表示，“轻松筹此举是打擦边球的形式。相较于国外，国内慈善领域的相关规章制度并不完善，存在不少打擦边球的现象。目前，我们也需要研究借鉴发达国家一些优秀的模式，研究制定让各个参与方都能有所收获的双赢慈善模式。”

存量资金去向不明

轻松互助是轻松筹旗下实行会员制的大病互助平台，该平台于2016年4月正式上线，是国内最早成立的互助社区之一。用户健康时可预存10元加入该平台，成为轻松互助平台的会员；如有会员生病，该平台则直接从会员账户余额中扣取每位会员需要参与均摊的费用，帮助生病的会员筹集医疗费用。

2020年9月，银保监会打非局发布《非法商业保险活动分析及对策建议研究》指出，近期野蛮生长的网络互助平台，本质上具有商业保险的特征，但目前没有明确的监管主体和监管标准，处于无人监管的尴尬境地，需要适时完善保险监管政策和监管技术，及时、准确打击非法商业保险活动，保障保险市场健康稳定发展，切实维护保险消费者合法权益。

银保监会打非局明确将相互宝、轻松互助等网络互助平台定义为非持牌经营的非法商业保险活动。2021年3月24日，轻松互助平台正式宣布关停，并表示关停后将核定合理的互助金额进行最后一次均摊，此次均摊后的用户余额将在七个工作日内退款至用户的微信钱包。